怎样说话才打动人：智慧沟通的35种策略（第2版）

　　序言
　　前言
　　第一部分 沟通源自内心——为了沟通成功，了解你的内心世界
　　1、成功的逻辑——如何在沟通和生活中取得成功
　　2、你的价值观、信念、想法从哪儿来？——了解自己，追求沟通的最大成功
　　3、种瓜得瓜，种豆得豆——控制你的言行，以获得更好的结果
　　4、关注成功——使成功的逻辑为你服务
　　5、成为佼佼者——成功者的秘密
　　第二部分 基础——理解与沟通
　　6、我们所做的每一件事情都是在沟通——沟通的6个要素
　　7、趣越障碍——识别并扫除沟通过程中的偏差、障碍和对立
　　8、关键是你的表达方式——你的声音是一种乐器
　　9、行为孕育行为——为自己的沟通负责
　　10、穿别人的鞋走路，否则你不会到达成功的彼岸——要做一个更善于理解对方的沟通者
　　11、沟通是双向的——你在获得的同时也要给予
　　第三部分 关注肢体语言——通过肢体语言改进沟通效果
　　12、第一印象很关键——肢体语言可以提醒我们
　　13、控制你的肢体语言——你的肢体语言很明显
　　14、关注分阶段的肢体语言——读懂他人的肢体语言
　　15、通过肢体语言、精神面貌和声音迅速建立和谐关系
　　第四吩 收集正确信息——学会从对方的角度去思考问题
　　16、倾听 倾听 再倾听——收集真正正确的信息，通过积极的倾听培养关系
　　17、展现故事全貌——给予正确的信息
　　18、恰当的提问——分清无用的问题和有用的问题
　　19、关注讲话者——沟通的3个亚技巧
　　第五部分 给予正确信息——用自己的观点说明问题
　　20、避免沟通中10种致命的过失——在沟通中你可能犯的10种错误以及如何避免
　　21、良好的开端将决定沟通的结果——用让人容易接受的方式介绍你的信息
　　22、为了生动、清晰，选用你自己的词汇——选择促成信任、合作而不是造成对抗、冲突词汇
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　　第六部分 取得进展——学习成功对付难对付的人及解决冲突、问题和抱怨的主要原则
　　第七部分 书面沟通——学习如何用书面或电子方式进行透明、有效的沟通

　　    克里斯·科尔，澳大利亚享有国际声誉的演讲家、沟通培训专家，曾为澳大利亚、新西兰和亚洲的许多领先机构提供培养沟通能力、拓展沟通的技巧的指导和培训。
　　    本书是她具有影响力的著作，自出版以来多次重印。本次修订再版，作者在第一版的基础上，提出了更加系统、更加多样、更加具体的沟通指导方案，内容更加丰富。
　　    随着她的著作被译为四种文字，克里斯已成为澳大利亚商业畅销书的著名作家之一。

　　    我们大多数人每天花费50%-75%的工作时间，以面对面形式、打电话形式、网络或书面的形式进行沟通；而在沟通中80%是以说话的形式进行的，那么，说什么及怎样说，是我们成功沟通的关键。本书作者为改进和完病善你的沟通技巧提供了最实用的书。
　　    本书有很多可行的建议：
　　    ● 为了沟通成功，首先要了解你自己
　　    ● 通过反馈倾听，获取最有价值的信息
　　    ● 避免涌沟中你可能犯的100种错误
　　    ● 通过肢体语方，建立和谐关系
　　    ● 解决矛盾、突出和怨抱，有不少行之的办法
　　    ● 运用传真和电子邮件进行了效沟通。