技术管理（MOT）系列教材·知识管理：原理与应用

　　序言
　　前言
　　第1章　知识与知识管理总论
　　1.1知识管理的发展史
　　1.2知识的含义与分类
　　1.3知识管理的含义
　　1.4为什么需要知识管理
　　1.5知识管理的目的与目标
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例1：微软公司的知识管理
　　第2章　知识管理理论框架
　　2.1知识管理与组织互动的三大理论观点
　　2.2知识管理战略的主要研究学派I
　　2.3知识管理的重要模型
　　2.4一个整合型的知识管理框架
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例2：知名企业如何实施知识管理
　　第3章　组织知识资本管理
　　3.1知识的价值观
　　3.2知识资产与知识资本
　　3.3组织知识资本的构成
　　3.4组织智力资本的运营
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例3：Dow公司的智力资产管理
　　第4章　知识管理战略
　　4.1知识管理战略的理论基础
　　4.2知识管理战略的分析与制定
　　4.3知识管理战略的实施
　　4.4知识管理战略的评价
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例4：AT&T的知识管理战略
　　第5章　组织知识的生产
　　5.1组织知识管理流程
　　5.2组织的内部知识定义
　　5.3组织外部知识的定义与获取
　　5.4组织的知识创造
　　本章小结
　　思考与讨论
　　案例5：埃森哲公司的知识管理
　　第6章　组织知识的加工、存储与访问
　　第7章　组织知识的共享与转移
　　第8章　知识管理的技术
　　第9章　知识管理的组织行为视角
　　第10章　组织知识管理的规划与实施
　　第11章　知识管理评估方法
　　第12章　基于知识的客户关系管理
　　第13章　知识管理在电子政务中的应用
　　第14章　项目管理中的知识管理
　　……
　　参考文献

　　廖开际，博士，华南理工大学副教授，研究方向为知识管理与商业智能，具有多年企业管理和教学经验，发表研究论文40多篇，出版教材6部。
　　李志宏，博士，华南理工大学副教授，研究方向后为企业信息化与知识管理，发表论文20多篇，出版教材3部。
　　刘勇，博士，华南理工大学副教授，现师从我国著名管理学家王众托院士进行博士后研究，研究方向为知识管理与项目管理，发表论文20多篇。

　　本书是为满足我国知识管理教学需要而编写的一本教材。
　　本书的一个突出特点是系统性和完整性。从知识资本管理、战略管理、知识管理流程、知识管理技术、知识管理的组织行为、知识管理的实施和评价7个视角系统地阐述了知识管理的理论、方法和工具，并介绍了知识管理在客户关系管理、电子政务和项目管理中的应用，形成了一个完整的知识管理教学内容体系。每章提供了适量的思考题和案例，可满足不同层次的教学需求。
　　本书的另一个突出特点是理论联系实际，内容具有很强的可操作性，可作为企业、政府机构管理人员以及信息和知识管理部门的技术人员的参考用书。