21世纪中等职业教育会展专业系列教材：会展企业客户服务

　　第1章  概论
　　1.1 会展客户服务的概念与内涵
　　1.2 会展服务
　　案例分析
　　复习思考题
　　第2章  会展服务承包商的选择
　　2.1 会展服务承包商的概念
　　2.2 会展服务承包商的选择
　　2.3 会展服务供应商的概念
　　2.4 开拓会展服务供应商的原则
　　案例分析
　　复习思考题
　　第3章  会议客户服务
　　3.1 会议应送客户服务
　　3.2 会议食宿过程客户服务
　　3.3 会议进程中的客户服务
　　3.4 会议资料、礼品发放中的客户服务
　　案例分析
　　复习思考题
　　第4章  展览会的客户服务
　　4.1 招展中工作的客户服务
　　4.2 会展中客户服务
　　4.3 展后客户服务
　　案例分析
　　复习思考题
　　第5章  会展宴会中的客户服务
　　5.1 宴会概述
　　5.2 宴会准备中的客户服务
　　5.3 宴会中的客户服务
　　案例分析
　　复习思考题
　　第6章  会展旅游客户服务
　　第7章  会展客户关系管理与服务
　　第8章  会展客户满意度
　　第9章  会展客户服务人员实务
　　附录A  会议邀请涵
　　附录B  中国农业工程学会2005年学术年会——会议指南
　　附录C  构建中等职业学校会展专业核心课程体系
　　参考文献

　　    《会展企业客户服务》是会展专业的核心课程。主要内容包括：会展客户服务概论、会展服务承包商的选择、会议客户服务、展览会的客户服务、会展宴会中的客户服务、会展旅游客户服务、会展客户关系管理、会展客户满意度、会展客户服务人员实务等十部分。为方便中等职业学校教师教学，体现其操作性和实用性，《会展企业客户服务》融知识、技能、案例、训练于一体，内容丰富、体例新颖，每章均有学习目标、案例导入、知识点、案例综合分析、本章小结和复习思考题，以强化理论与实践的结合，学习知识与开发智力的结合，动脑思考与动手操作的结合，真正体现职业技术教育的特色。
　　    本教材总课时为72学时。《会展企业客户服务》可作为会展、物流、旅游、市场营销等专业及相关专业的教材，也可作为相关从业人员的参考用书和岗位培训用书。
　　    《会展企业客户服务》还配有电子教学参考资料包，包括教学指南、电子教案及习题答案、详见前言。