第一章 秘书的基本条件
第一节 秘书首先要成为标准的白领
一、迎接新的生活方式
二、尽快成为标准的白领
第二节 做好从事秘书工作的思想准备
一、具备做好秘书工作的“使命感”
二、学会使用职场语言
三、上下班时间
四、秘书新人的工作特点
第三节 秘书必备的素质
一、认真
二、诚实
三、谦逊
四、合群
五、宽厚
六、自信
七、缜密
八、有上进心
九、幽默风趣
第四节 秘书必备的能力
一、判断能力与执行能力
二、理解能力与洞察能力
三、信息收集能力和写作能力
四、交流沟通能力
五、OA操作能力
第五节 秘书的仪表
一、打扮的基本原则
二、基本的仪表
三、上班服装
四、举止优雅
五、健康的生活方式
六、热爱生活
第六节 注意保密
一、保密的重要性
二、日常保密
三、计算机保密
四、保密不是封闭
第七节 领导人选择秘书的标准
一、容貌端庄
二、为人稳重
三、经验丰富
第二章 秘书的专业知识
第一节 秘书与上司的关系
一、秘书与上司
二、助理、秘书与文员的区别
第二节 秘书的日常工作
一、日常工作的范围
二、职责范围
三、发挥主观能动性
四、注意“越位”
五、执行指令与服从指令
六、请示与汇报工作
第三节 给上司提建议
一、建议要慎重
二、建议的方式
三、提建议时应注意的问题
四、提建议之后要注意的问题
五、当上司出现明显失误时
第四节 当上司不在的时候
一、上司不在时的工作
二、上司不在时紧急情况的处理
第五节 当工作出现失误时
一、工作失误是难免的
二、失误后必须主动道歉
第六节 秘书工作的特点
一、需要当机立断处理的事情多
二、工作的内容变化快
三、一心几用的时候多
四、忙闲不一的情况多
第七节 提高工作质量与效率
一、质量意识
二、工作计划
三、工作程序化
四、分清工作轻重缓急
五、合理利用空余时间
六、工作创新
第三章 社会常识
第一节 社会常识概述
一、丰富社会常识的意义
二、丰富社会常识的途径
第二节 生活常识
一、时政常识
二、宏观经济常识
三、风土民俗
四、科学常识
五、餐饮常识
第三节 企管常识
一、公司常识
二、公司产品（服务）常识
三、人力资源常识
四、市场营销常识
五、生产管理常识
第四节 财会常识
一、会计常识
二、财务常识
三、支票常识
四、税务常识
第五节 法律常识
一、公司法
二、合同法
三、劳动法
四、专利法
五、商标法
第六节 统计学常识
一、绝对数
二、相对数
三、平均数
……
第四章 人际关系
第五章 交流沟通
第六章 上司办公室的管理
第七章 接打电话
第八章 借代客人
第九章 信息工作
第十章 上司的日程安排
第十一章 会计工作
第十二章 上司出差的工作应对
第十三章 企业文书写作
第十四章 档案管理及其他
第十五章 职业生涯的规划
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