译者序 1
致谢 5
第一章 导论：关于无形资产本质的基本问题 1
问题1：内部测量和评估 3
问题2：外部测量与评估 5
问题3：评估与管理 7
对无形资产不仅要评估，还要管理 9
结论 11
本书叙述的逻辑 12
第二章 定义的清晰化 13
无形资产的本质 14
无形资产不是物质资产 15
信息技术 16
知识产权／智力资产 17
知识 17
客户 17
品牌 18
人力资本 18
因果关系与互补性 19
人力资本 20
知识 21
信息技术 22
知识产权／智力资产 23
品牌 24
客户 24
经济属性 25
无形资产具有可以同时使用的多重性 26
无形资产受网络效应的影响 27
结论 29
第三章 有关财务报告的公认会计准则(GAAP) 31
为什么无形资产如此重要 33
正确地记录价值 36
财务报告：信用危机7 39
经未来的提示 40
在价值报告方面所作的尝试：斯堪的亚公司的实践 40
知识资本记分卡 44
鸡和蛋：改变的力量 46
商誉 49
妈妈的生活 51
这个故事的寓意 53
对无形资产不自动减值 53
要求更精确地辨认无形资产 54
并不是所有的无形资产都是可辨认的 54
结论 57
第四章 信息技术是一种无形的技术 59
IT的无形性因素 62
分离模糊 65
权重模糊 66
迎接无形性的挑战 70
测量活动金字塔 70
无形性难题的案例 74
案例1：寻找组织灵活性中的确定因素 74
案例2：去除少量收益的魔咒 78
案例3：从战术中寻找确定性因素 80
审核带来的无形性 82
结论 85
本章要点 86
第五章 创新市场化：为创新开启市场的大门 89
专利：消极产权 91
OMI的本质 93
在公司层面影响创新市场化的情形 94
有限的市场 94
认识不到专利的潜在价值 95
非此地发明症候群 95
市场时机 97
研发成本 98
研发经费的节制 99
专利等于创新吗7 100
在行业层面影响市场创新化的情形 102
创新的强度 102
创新的规模经济 103
市场状况 104
累积性创新 104
破坏性创新 104
创新的应用范围 105
创新可量化的价值 105
不再缺少的元素 106
网络使OMl成为可能 107
本章要点 108
第六章 可靠的经纪人——一个重要的OMI元素 109
卖方机会 109
步骤1：筛选、分割和组织 110
步骤2：评估价值萃取潜力 113
步骤3：评估技术的价值(技术鉴定) 114
买方机会 117
多好的一个选择1 118
文化变迁 120
为什么非要为OMl而烦恼? 121
结论 123
本章要点 126
第七章 缺乏知识管理是危险的 129
定义上的难题 129
机械的方法 131
要节约成本 135
有效的KM 136
目标推动KM战略和战术 139
还是分享知识好 139
数豆豆 140
建立市场 143
本章要点 146
第八章 全新的知识管理方法 149
知识目标理论概况149
意图是关键 151
将理论付诸实践：研发科学家的方案 151
将理论付诸实践：营销方案 156
以通用的语言为目标 159
其他特点和需要考虑的因素 160
发现你所不知道的 160
建立知识的有效性 161
知识目标机制作为其他类型知识的补充 163
KOM提供新的检索能力 164
知识目标理论用于企业的潜力 164
结论 166
本章要点 167
第九章 无论如何也要获得客户? 169
嗨!客户——你今天为我做什么了? 172
评估获利能力可以降低客户支持成本 176
获利能力得分及其与维系和忠诚的相互作用 179
通过对客户获利能力评分促进客户的发展 184
B2C与B2B 187
本章要点 188
第十章 盈利客户和忠诚的需要 189
为客户的价值评分 190
资源重组 193
适宜性 194
执行中的难题 196
把忠诚作为资产管理 197
忠诚的类型 198
满意不等于忠诚 199
了解忠诚与终生价值之间的关系 200
客户与人力资本 200
有关雇员一客户关系的荒诞说法 201
促成以客户为导向的战略成果 202
位于首位的联系 204
结论 205
本章要点 206
第十一章 把人当作资产管理是个绝妙的主意 209
人力资本增加值与人力资本的投资回报 211
案例一：社区医院 212
案例二：县医院 213
两个案例之间的比较 214
平衡记分卡 215
美世采用的方法 219
适当人力资本管理的三个支柱 219
原则一：系统思维 221
原则二：收集适当的情报 222
原则三：聚焦价值 227
结论 228
本章要点 230
第十二章 为了创造价值统筹管理 233
信息技术 234
知识产权／智力资产 235
知识 237
客户 240
人力资本 243
品牌 245
组织安排自身就是资产 251
结论 253
结语 255
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