优秀员工素质手册

　　第一章 员工的基本素质要求
　　第一节 员工外在形象的塑造——穿着就是你的名片
　　1. 今天上班穿什么
　　2. 西装领带最有派
　　3. 脚下没鞋穷半截
　　4. 员工须知穿衣经
　　5. 女员工巧穿职业装
　　6. 学会为个人形象加分
　　第二节 员工内在品格的修炼——性格决定你的命运
　　1. 学会控制自己的情绪
　　2. 学会表达自己的语气
　　3. 脱去不成熟的稚气
　　4. 养成顺应别人的脾气
　　5. 培养自己做事的勇气
　　6. 别把私人情绪带到工作上
　　第三节 员工行为习惯的培养——举止就是你的履历
　　1. 培养职业姿态
　　2. 练就优雅举止
　　3. 给自己的办公桌美容
　　4. 工作环境保持整洁
　　5. 莫泄漏公司的机密
　　6. 善待业余时间
　　7. 提交工作报告一定要完整
　　第四节 员工职场礼仪的须知——礼节就是你的规矩
　　1. 路怎么走
　　2. 门怎么开
　　3. 车怎么坐
　　4. 酒怎么喝
　　5. 名片怎么递
　　6. 电话怎么打
　　第二章 员工的基本能力要求
　　第一节 融入群体——员工应具备起码的适应能力
　　1. 初进职场慎表现
　　2. 在哪都应吃得开
　　3. 善处人缘路好走
　　4. 关系洞晓是成熟
　　5. 工作套路弄明白
　　第二节 学有所长——员工应具备坚实的业务能力
　　1. 修炼内功
　　2. 及时“充电”
　　3. 接受培训
　　4. 发挥专长
　　第三节 独当一面——员工应具备超强的工作能力
　　1. 反应能力让你洞察先机
　　2. 综合能力让你万无一失
　　3. 应变能力让你游刃有余
　　4. 协作能力让你得心应手
　　5. 组织能力让你一展其才
　　6. 决策能力让你独当一面
　　第四节 游刃有余——员工应具备正常的社交能力
　　1. 和同事、主管相处的原则
　　2. 职场上要学会与人寒暄
　　3. 练就“八面玲珑”的本事
　　4. 朋友多了路好走
　　5. 同事间的距离有多远
　　6. 主流群体传帮带
　　7. 即便离职也要好聚好散
　　8. 拒绝时，要学会婉转一些
　　9. 学点介绍和握手的礼仪常识
　　10. 发表反对意见时别得罪人
　　11. 请人家帮忙要讲分寸
　　12. 注意职场电话礼仪
　　第三章 员工的工作心态要求
　　第一节 忠诚心态——上司为忠诚者加薪
　　1. 恭敬不如从命
　　2. 服从即忠诚
　　3. 替上司背一背黑锅
　　4. 忠诚可加薪
　　第二节 敬业心态——上司眼里不揉沙子
　　1. 肯干才有机会
　　2. 找准自己的位置
　　3. 别惹上司不快
　　第三节 责任心态——员工是上司的合作人
　　1. 从零做起，做一个职场勤务员
　　2. 冲锋在前，做一个职场战斗员
　　3. 巧用时间，做一个职场计划员
　　4. 自我激励，做一个职场管理员
　　5. 完成工作，做一个职场责任人
　　6. 公私分明，做一个职场清白人
　　第四节 进取心态——垫高自己的鞋垫
　　1. 做个敬业乐群的上班族
　　2. 驾驭自己的优缺点
　　3. 要在工作中磨炼自己
　　4. 要树立良好的时间观念
　　5. 要提高自己的进取意识
　　6. 要提升职业生涯品位
　　第四章 与上司相处的学问
　　第一节 与上司相处的规则——尊重上司的那把椅子
　　1. 接受任务时准确领会上司的意图
　　2. 汇报工作时先汇报结论
　　3. 对待批评要注意态度
　　4. 提建议时要慎重
　　5. 变通领导决策时需谨慎而行
　　6. 在大是大非面前要讲原则
　　7. 要主动向上司报告工作
　　第二节 与上司相处的技巧——让上司成为你的朋友
　　1. 给上司留足面子
　　2. 与上司配合工作
　　3. 员工要服上司的“管”
　　4. 多看上司的长处
　　5. 赢得上司最佳印象
　　6. 在上司面前的表现艺术
　　7. 与上司交谈的艺术
　　第三节 与上司相处的雷区——一招不慎满盘输
　　1. 与上司相处不能“傲”
　　2. 与上司相处不能“显”
　　3. 与上司相处不能“奸”
　　4. 与上司相处不能“粗”
　　5. 与上司相处不能“误”
　　第五章 与同事相处的艺术
　　第一节 与同事协作讲原则——百年修得同船渡
　　1. 做一个合群的员工——距离原则
　　2. 做一个与人为善的员工——友善原则
　　3. 做一个可以信赖的员工——诚信原则
　　4. 做一个谦虚谨慎的员工——少说多做原则
　　5. 做一个能化解同事间矛盾的员工——双赢原则
　　6. 做一个受同事欢迎的员工——“哈哈”原则
　　第二节 与同事竞争讲技巧——无法逃避的选择
　　1. 不是冤家不聚头
　　2. 少用心计多学乖
　　3. 办公室说话要三思
　　4. 不必事事都较真儿
　　5. 别在公司里犯众怒
　　6. 不要在同事中拉帮结派
　　第三节 与同事交往讲分寸——一把尺子量不尽天下
　　1. 对口蜜腹剑的同事，微笑着打哈哈
　　2. 对吹牛拍马的同事，不要与他为敌
　　3. 对尖酸刻薄的同事，要保持一定的距离
　　4. 对雄才大略的同事，要虚心学习
　　5. 对愤世嫉俗的同事，要学会睁只眼闭只眼
　　6. 对敬业乐群的同事，工作要卖气力
　　7. 对踌躇满志的同事，要尽量顺着他
　　8. 对口是心非的同事，不要抱幻想
　　9. 对事事同意的同事，不要期望过高
　　10. 对无事不通的同事，不要过于认真
　　11. 对人格僵化的同事，要尽量满足他们的虚荣
　　12. 对多嘴多舌的同事，不要说出真心话
　　13. 对佯装无能的同事，要防止他们推诿扯皮
　　14. 对刻板过分的同事，尽量不给他们留下坏印象
　　第四节 与同事相处讲忌讳——让自己有点城府
　　1. 公司里不该说的话
　　2. 公司里不该做的事
　　3. 公司里不该有的想法
　　4. 公司里不该有的表现
　　5. 公司里不该有的做派
　　第六章 晋升与加薪的基本条件
　　第一节 获得晋升的助力——不想当将军的士兵不是好士兵
　　1. 别得罪了“伯乐”
　　2. 抓住表现的机会
　　3. 要善于把握自我表现的分寸
　　4. 掂量一下自己是不是“千里马”
　　5. 90天内独当一面
　　6. 职业生涯须规划
　　7. 毛遂怎样自荐
　　8. 没能升级错在哪儿
　　9. 上司“服”你，才会“扶”你
　　10. 站在上司的高度看问题
　　11. 要想晋升就别这么做
　　第二节 获得高薪的阶梯——馅饼不会自己从天上掉下来
　　1. 公司给什么样的人加薪
　　2. 让老板主动给你加薪
　　3. 薪酬寻找有准备的员工
　　4. 加薪要看你的表现
　　第七章 职场幕后物语
　　第一节 处理工作难题的技巧——让自己显得成熟些
　　1. 当你发现上司决策错误时
　　2. 当你觉得上司对你不公正时
　　3. 当你感觉自己的才华不被上司赏识时
　　4. 当你想给上司提意见时
　　5. 当上司对你发出不恰当的指令时
　　6. 当你对上司安排的工作不愿做时
　　7. 当上司让你独当一面时
　　8. 当工作中出现棘手的问题时
　　9. 当发现同事和你争功时
　　10. 当你在工作中受到上司批评时
　　11. 当你的上司对你越权管理时
　　12. 当同事遇到难题请你帮忙时
　　13. 当上司对你产生隔阂时
　　14. 当你对上司产生想法时
　　15. 当你感觉上司对你的工作苛求时
　　16. 当你的工作出现失误时
　　第二节 解决职场烦恼的技巧——头脑中最好多根弦
　　1. 勿要不假思索地消化上司给你的“甜点”
　　2. 得罪上司之后
　　3. 找准在上司心目中的地位
　　4. 发现同事打你的“小报告”之后
　　5. 与同事发生矛盾之后
　　6. 受到同事排挤之后
　　7. 当你得知同事在背后议论你之后
　　8. 你认为自己在公司受到了刁难之后
　　9. 在公司里遭遇小人型的同事怎么办
　　10. 不能按时完成工作怎么办
　　11. 工作时精神状态不佳怎么办
　　第三节 对待不同上司的技巧——跟谁都能合得来
　　1. 与土上司相处：让他找到领袖的感觉
　　2. 与知识型上司相处：让他觉得你是个人才
　　3. 与洋上司相处：用真心换青睐
　　4. 与性格温和型上司相处：让上司离不开你
　　5. 与脾气暴躁型上司相处：沟通感情软着陆
　　6. 与冷静型上司相处：不可自作主张
　　7. 与豪爽型上司相处：让他成为你的引路人
　　8. 与工作狂型上司相处：以工作对工作
　　9. 与不同年龄的上司相处：因龄制宜

　　企业需要什么样的员工？员工应具备什么样的素质和能力？职场上有哪些不同的规则？这些问题不仅是员工需要了解和掌握的，也是上司希望员工必须具备的。《优秀员工素质手册》从员工形象、品格、能力、行为、习惯、礼仪、心态、处事等各个方面进行了全面的考量、分析和阐释，是现代员工职场素质和实务历练的指导手册，也是现代员工管理和员工培训的综合教程和优秀知识读本。