情感营销（行之有效的营销之道）/盛世新概念营销思想库

　　STEP 1  如何设计出不能拒绝的巧克力
　　你不能拒绝的巧克力
　　首先让客户感到愉悦
　　注重客户的其他情感诉求
　　拒绝过度与奢侈的产品
　　全方位包围客户的产品组合
　　提供“令人亏欠的”额外服务
　　STEP 2  定位为温情打动客户心
　　梦想一样的产品定位
　　用情感替代概念
　　目的是创造出心灵感动
　　设计出一见钟情的产品包装
　　让情感商标成为“特别通行证”
　　理解客户生命中的重要时刻
　　STEP 3  除了咖啡还提供舒适环境
　　提供附加价值：除了咖啡还有舒适环境
　　打造舒适的购物环境（宜家王牌）
　　重新认识你的客户
　　提供让人信任的服务
　　打造非同一般的客户体验
　　互帮互助的会员体验
　　STEP 4  不卖产品，只营销情感
　　情感营销铸就耐克
　　永远不要“推销”产品
　　航空公司的情感价格
　　让情感成就促销
　　把握二次竞争的售后服务
　　芬必得和103个孩子的乡村教师
　　STEP 5  广告仿佛电话诉衷情
　　电话诉衷情
　　王婆卖瓜的时代已过去
　　用价值取代价格
　　营销大王的98%情感策略
　　让客户体验来取代广告
　　定位是平实的人情味
　　感动力创造购买力
　　公益广告取代企业宣传
　　STEP 6  情感公关--Apple说：“YES！”
　　苹果说可以
　　俘获人心的情感公关
　　温情的企业像一个人
　　是时候战略升级了
　　全员皆企业
　　李宁的国民情感式定位
　　王老吉的情感公关
　　像对客户一样重视员工
　　后记

　　    周高华，2009年“中国最具才华培训师”、实战型营销专家、多所大学客座讲师、美国ICQAC高级培训师、IPTS国际高级职业培训师、国际职业培训师协会高级授权培训师、多家装饰建材企业管理和营销顾问、香港五行国际集团执行董事、北京紫月城家居装饰有限公司董事长。多年来，一直驰骋于全国众多建材品牌间，先后为多家名牌企业的销售团队进行过专业的培训。所培训课程系统性强、实战性强，深受业界好评。作者长期以来始终不离销售实践工作，所培训课程均拥有丰富的销售实战经验。反对纯理论性教学，擅长将实际操作与动作相结合，让学员迅速掌握如何动手执行，做到“学以致用，业绩立增”。培训风格：条理明晰，真诚务实，亲切柔和，生动活泼，风趣幽默。被誉为“培训界的郭德纲”。

　　    情感营销是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式。《盛世新概念营销思想库·情感营销：行之有效的营销之道》系统地阐述了实施情感营销工作所必需掌握的技能，集学习性、生动性为一体，帮助营销人员快速掌握情感营销工作的真谛，打造一个全新的营销领域。《盛世新概念营销思想库·情感营销：行之有效的营销之道》是一本为营销工作者量身定制的实用指南。