商务人员口才训练

　　上编
　　第1章 有效交谈的基本原则
　　1 要想钓到鱼，得问鱼儿吃什么
　　2 给对方真诚的赞赏
　　3 为什么要批评别人呢
　　4 如何从本书中获益
　　第2章 使人喜爱你的6条法则
　　1 先对别人感兴趣
　　2 微笑的力量
　　3 他人的姓名——最甜美的声音
　　4 倾听他人诉说
　　5 发现他人的兴趣
　　6 让对方感到自己重要
　　第3章 赢得他人信服的12种方法
　　1 为什么要争论呢
　　2 太直率有用吗
　　3 如果错了，当即承认
　　4 何不从友善开始
　　5 让对方开口说“是”
　　6 让他人多说话
　　7 把自己的观点变成对方的
　　8 从对方立场看事情
　　9 同情对方的意愿
　　10 激发对方高尚的动机
　　11 使自己的意图戏剧化
　　12 让对方面临挑战
　　第4章 巧妙改变他人的10项策略
　　1 称赞并欣赏他人
　　2 间接地指出他人的错误
　　3 先说自己的缺点
　　4 以提问代替命令
　　5 保全他人的面子
　　6 称赞最微小的进步
　　7 假定对方有一种美德
　　8 使缺点显得容易克服
　　9 让对方喜欢去做
　　10 写出有效信件
　　第5章 通向卓越之路
　　1 结交新朋友，获取广泛拥戴
　　2 动人心弦，赢得忠诚
　　3 不同的人，不同的方法
　　4 说服别人支持你的计划
　　5 撑起雨伞，遮挡批评
　　第6章 做一个成功的谈话者
　　1 分析一下你的谈话能力
　　2 你的声音、姿态和用词
　　3 兴致勃勃地交谈
　　4 说话的对象与条件
　　5 两种风景
　　下篇
　　第7章 当众讲话的基本原则
　　1 培养当众讲话的勇气和自信
　　2 充分准备会带给你信心
　　3 当众说话的三项基本技巧
　　第8章 当众说话的三大要素
　　1 如何准备生动的讲话
　　2 讲话者要富有活力
　　3 激起、调动听众的情绪
　　第9章 讲话的目的与方式
　　1 激励听众行动的简短讲话
　　2 说明情况的讲话
　　3 说服众人的讲话
　　4 敏捷的即席讲话
　　第10章 发表讲话的艺术
　　1 讲话时的态度
　　2 改进你的措辞
　　3 注重你的台风与个性
　　第11章 讲话的不同阶段
　　1 主持会议、致颁奖或领奖辞
　　2 设计一个良好的开端
　　3 设法在高潮中结束
　　第12章 动人的谈吐：精英人物的标志之一
　　1 公开谈话与日常交流
　　2 增强记忆有助于讲话

　　戴尔·卡耐基（1888-1955）二十世纪美国伟大的成功学家、人际关系学家、成人教育家。他毕生致力的事业，主要是为成人（其中主要是商务人员），举办一种叫做“有效说话与影响他人的技巧”的训练课。这一课程始于1912年；卡耐基逐渐发展起了一种非常实用、有趣的特殊训练方法－－一种谈话术、当众讲话术、推销术、公共关系学及实用心理学的惊人的混合。他在此基础上写的各种著作，今天几乎已被译成每一个国家的文字；以他的方式进行培训的机构，也逐渐遍及世界五大洲。近一个世纪来；从政府首脑到商界领袖、从中产阶级到普通百姓，卡耐基培训机构造就了上千万的毕业生；影响了几代人的生活与命运。本书是卡耐基有效说话训练的全集，汇集了卡耐基关于沟通、谈话、公开讲话的思想与文字，凝聚了这位人生导师对人性的洞察和他所创立的成功学的精华。

　　一个人的个性和有效说话的能力，在许多情况下，比哈佛的文凭更加重要。能够站在众人面前从容不迫、侃侃而谈，将使你前途无量。
　　卡耐基毕生致力的事业造福了许许多多的人，但可以用一句话总结，那就是，帮助人们掌握“有效说话和影响他人的技巧”。他的训练班以此而命名，他的著作也为此而写。
　　本书是卡耐基有效说话训练的全集，汇集了卡耐基关于沟通、公开讲话、如何影响分阶段的思想与文字。只要你能善用本书中的技巧，一定能使你在公司、政府机关、民间组织和家庭中，踌躇满志，卓越出众。