跟我学做超市金牌服务员

　　第一章 超市服务的重要意义
　　一  国门打开后外资超市进驻中国领地
　　二  中国超市业市场的现状——洋超市扩展服务业倾销抬头
　　三  本土超市如何应对洋超市的“服务业倾销”
　　四  提高超市服务质量的重要性
　　五  如何提高超市服务质量——服务管理的探讨
　　六  从沃尔玛服务看超市服务营销
　　第二章 超市应提供的服务
　　一  服务的分类
　　二  超市的售前服务
　　三　超市的售中服务
　　四　超市的售后服务
　　五　超市的物质性服务
　　六　超市的人员性服务
　　七　超市的信息服务
　　八　超市服务的作用
　　九　销售服务中的十大误区
　　第三章 金牌服