21世纪职业院校旅游系列规划教材：旅游交际礼仪

　　前言
　　第一章 礼仪概述
　　第一节 礼仪的发展历程
　　第二节 礼仪的概念、特征和原则
　　第三节 东方礼仪与西方礼仪
　　第四节 学习礼仪的意义
　　第二章 旅游服务人员的基本礼仪要求
　　第一节 仪表
　　第二节 仪态
　　第三节 举止
　　第三章 旅游服务人员的礼貌用语
　　第一节 礼貌服务用语概述
　　第二节 礼貌服务用语的基本特点
　　第三节 礼貌服务用语的正确使用
　　第四节 培养良好礼貌用语习惯的途径
　　第五节 旅游服务人员语言规范原则
　　第四章 旅游服务人员礼仪行为规范
　　第一节 见面礼仪
　　第二节 沟通与交流礼仪
　　第五章 旅游饭店服务礼仪

　　当前旅游业是作为一个国民经济的重要产业之一，它已经成为国民经济新的增长点。《旅游交际礼仪》借鉴和吸收了国内外旅游专业基础理论和实践前沿最新成果，根据职业院校教学计划的要求，系统地阐述了旅游交际礼仪的基本理论、规范和要求，该书既注重理论与实际的结合、中国传统礼仪与现代国际礼仪的结合，又突出了可操作性，意在使旅游服务人员掌握旅游服务工作中常用的礼貌交际用语、基本礼节以及礼貌行为规范，养成礼貌待客的良好职业习惯。