物业管理国际标准与质量认证

　　本书有十一章，可分为三个部分，即ISO 基础和知识，ISO9002 标准应用与操作、国际标准的推广与应用的发展趋势，系统介绍和分析了物业管理的国际标准及其物业管理企业申请ISO9002 标准认证的程序和方法。