第一章 学会赞美
开口就让别人喜欢你
赞美与奉承的两个区别
每个人都渴望被赞美
多在背后赞美他人
赞美他人，照亮自己
赞美的六个前提条件
赞美的四个方式
赞美的五大效果
多谈对方的成就和得意之事
不要胡乱恭维对方
“大家都这么认为”
夸人减龄，遇货添钱
第二章 因人而言
与任何人都能聊不停
边看边说，边说边看
注意对方，谨慎开口
从声气中认识人
从音色中辨别人
10种会说话的人
7种似是而非的人
与名人交谈，不卑不亢
与有钱人交谈，正直坦率
与陌生人交谈，自然大方
第三章 礼貌用语
优雅的谈吐最受欢迎
优雅的谈吐讨人喜欢
得体地使用礼貌语言
因为少说了一句话
说好“谢谢”
说好“对不起”
第四章 简洁明快
言不在多，达意则灵
林肯的演讲词
不做啰嗦先生
措辞简洁的六大方面
什么是不必要的
第五章 通俗易懂
越朴素的话越引起共鸣
日常讲话的基本要求
添加佐料能使语言通俗易懂
越朴素的语言给人印象越深
第六章 注意场合
在对的地方说对的话
说话要注意场合
严肃场合不能开玩笑
喜庆场合妙语解围
危机场合一语自救
社交场合说好第一句话
公关场合不忘客套敦促
不同场合下的不同用语
第七章 有声有色
肢体语言比有声语言更显个性
表情语言为你铺平道路
发挥肢体语言的魅力
肢体语言的类型
肢体语言的特性
肢体语言的功能
站姿
坐姿
步态
手势
第八章 主动道歉
你说的话反映你的为人
不承认错误最可怕
坦诚地检讨自己
认错提升你的形象
道歉的三大作用
你会道歉吗
第九章 自我嘲讽
自己笑自己最安全
羞辱别人是降低自己的人格
你想笑别人怎样，先笑你自己
自嘲能产生七大积极效果
用自嘲委婉拒绝
用自嘲揭示自己的短处
第十章 委婉拒绝
说“不”是一种艺术
在生活中学会拒绝
不要不好意思说“不”
拒绝，但不使人难堪
拒绝用语
拒绝的七大妙招
说“不”的禁忌
说“不”为你赢得尊重
谈判中的拒绝术
第十一章 含蓄暗示
轻松达到曲径通幽的效果
《第六枚戒指》的故事
含蓄是一种艺术
换个说法会更好
委婉曲折的三大形式
含蓄地表达爱情
在谈判中尽量使用婉语
含蓄的六种表达方法
第十二章 耐心倾听
有时会说不如会听
乱插嘴的人令人讨厌
耐心听别人谈他自己
倾听者的良好素质
每个人都有倾诉的欲望
做一个耐心的倾听者
倾听能帮助你思考
成功的推销员听顾客说话
倾听中的插话技巧
第十三章 幽默说笑
才学和灵感在言词中闪耀
幽默的四大类型
幽默在谈吐中的五大作用
幽默的三大力量
笑一笑，十年少
幽默抢到订单
谁说中国人不懂幽默
幽默的十大技法
第十四章 善意批评
把话说到对方心窝里
切莫轻易指责别人
纠正他人错误的方法
良药苦口，忠言逆耳
批评的五个前提
批评的十三种方式
批评的四大内容
第十五章 巧妙提问
让对方说得更多
提问的四大作用
提问的技巧
提问的方法
提问的尺度
看清对方，问得适宜
问得太多惹人烦
一次提出两个问题
让对方说“是”
相同的问题不同的问法
问句类型举例
第十六章 用心周旋
口才也要有应变能力
耐心与人周旋
巧妙地随机应变
巧妙应对别人的羞辱
巧妙应对语言伤害
女友生气时的应对方法
第十七章 真诚坦率
有一说一，有二说二
只有真诚才能换来真诚
真诚得到别人的信任
用真诚来推销
寥寥数语，打动人心
诚实也是论辩的技巧
实话实说让你找到好工作
第十八章 其他
成为世界上最会说话的人
说话要避开“我”字
你知道多少，就说多少
告诉孩子“你真棒”
开场白引人入胜
结束交谈的艺术
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