全面流程再造

　　丛书序言
　　引 言
　　全面流程再造的定位
　　变革的基础
　　本书的结构
　　本书的布局
　　1何谓流程
　　传统的自下而上的流程
　　俯瞰业务流程
　　公司战略
　　利益关系人
　　期望
　　业务流程
　　“活动”
　　提要
　　2为何变革
　　引言
　　案例分析
　　变革的动因
　　“E时代”的鼓吹者
　　结论
　　贵公司的情况如何?
　　3为何要进行流程变革
　　引言
　　案例分析
　　流程为什么会出错?
　　提要
　　结论
　　贵公司的情况如何?
　　4流程或企业黑箱
　　引言
　　案例分析
　　提要
　　结论
　　贵公司的情况如何?
　　5破釜沉舟
　　引言
　　案例分析
　　结论
　　贵公司的情况如何?
　　参考书目索引

　　    阿什利·布拉干扎，现任克兰菲尔德管理信息系统学院IT理事研讨会的高级讲师和主管。克兰菲尔德学院的主要业务流程定向（BPO）都在他的指导下完成。阿什利出任过很多著名企业的顾问，比如沃克斯霍尔电机有限公司、麦当劳快餐、可口可乐公司&吉百利史威士股份有限公司、等，在战略制定、业务流程、知识管理系统等方面提供了大量实用的建议。
　　    阿什利于1991年加入克兰菲尔德的信息系统研究组进行电子数据交换（EDI）方面的研究，同时进行了欧盟的商务电子数据交换系统项目的一个课题的研究。该项目由全欧洲（12个欧共体国家和6个欧洲自由贸易区国家）共同进行，内容主要包括检测电子银行的应用和电子数据交换在经济领域的应用及其在未来五年之内的发展展望。

　　    虽然变革有时候比较残酷，但《全面流程再造》作者认为幽默还是必不可少的。全书从生存竞争的角度出发，将恐龙的灭绝和公司的流程再造相比较，生动阐述了流程、变革的内涵及流程再造的实施方式和意义。
　　    对于那些正在进行或将要推行流程再造的企业的员工，《全面流程再造》将使他们更加明确自身在变革中的作用和位置，从而更加理性地认识周围发生的一切。