当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命

　　    引论  质量的演变
　　    
　　    第一章   质量概念的演变 3
　　    质量概念1：符合标准要求 4
　　    质量概念2：符合使用要求 4
　　    质量概念3：符合成本要求 6
　　    质量概念4：符合潜在需求 8
　　    成本价格比9
　　    第二章  质量方法的演变11
　　    “四个符合”的发展12
　　    方法论的演变13
　　    公司一体化的演变15
　　    符合性质量与设计质量对比17
　　    从纠正偏差到克服弱点再到抓住机遇17
　　    推行TQM的公司必须对“四个符合”有全面的认识 18
　　    未来的“符合”19
　　    管理思想的四次革命20
　　    四个层次的实践21
　　    
　　    第一次革命  关注客户
　　    
　　    第三章  工作观念的变化25
　　    进入市场25
　　    顾客28
　　    
　　    第二次革命  不断改进
　　    
　　    第四章  将改进作为一个解决问题的过程33
　　    按过程进行管理33
　　    不断改进的WV模式  34
　　    过程控制42
　　    过程控制和过程改进45
　　    过程与创造力的比较47
　　    第五章  被动型改进50
　　    识别问题5l
　　    标准步骤和工具57
　　    7个步骤：案例研究 59
　　    7个QC工具 69
　　    第六章  被动型改进的7个步骤的管理诊断 73
　　    QI管理诊断总则73
　　    诊断步骤1：选择课题 76
　　    诊断步骤2：采集和分析数据 78
　　    诊断步骤3：分析原因 80
　　    诊断步骤4：规划和执行方案 82
　　    诊断步骤5：评估效果 84
　　    诊断步骤6：使方案标准化 85
　　    诊断步骤7：过程总结(并选择下一个问题) 86
　　    诊断7个步骤的案例研究 86
　　    运行PDCA循环和发展技能  96
　　    第七章  主动型改进98
　　    引言98
　　    进入市场与WV模型  98
　　    将主动型改进引向标准化104
　　    MPM多次检索法   110
　　    语义学111
　　    主动型改进的例子：访问顾客116
　　    第八章  将主动型改进应用于开发新产品129
　　    [阶段1]步骤1：探索计划13l
　　    [阶段1]步骤2：收集顾客的意见和要求134
　　    [阶段1]步骤3：建立顾客环境的想像139
　　    [阶段2]步骤4：将顾客意见转化为顾客要求141
　　    [阶段2]步骤5：选择最有意义的顾客要求147
　　    [阶段2]步骤6：深入研究顾客要求之间的关系148
　　    [阶段3]步骤7：调查顾客要求的特征150
　　    [阶段3]步骤8：建立顾客要求变量157
　　    [阶段3]步骤9：完整理解顾客要求158
　　    [阶段3]小结：顾客要求的可操作性定义 164
　　    从顾客要求的作业性定义到一个产品165
　　    
　　    第三次革命  全面参与
　　    
　　    第九章  团队合作的技巧17l
　　    工作的双重功能171
　　    团队与团队合作176
　　    促进团队合作的原则198
　　    团队活动中的创造性205
　　    第十章  开始策略209
　　    首席执行官的介入209
　　    TQM引进策略的实例   219
　　    第十一章  组织动员的基础设施229
　　    目标设定(远景／使命)230
　　    组织机构设置233
　　    培训和教育236
　　    促进活动243
　　    传播推广成功的故事244
　　    奖赏与激励248
　　    监控与诊断250
　　    第十二章  逐步实施255
　　    定向阶段256
　　    授权阶段257
　　    组合阶段259
　　    平行组织机构的进展260
　　    第十三章  美国逐步实施的策略264
　　    定基准265
　　    6d和缩短周期时间271
　　    第十四章  方针管理277
　　    什么是方针管理277
　　    阶段1——战略决策(预活动) 280
　　    阶段2——方针的展开 287
　　    阶段3——用度量表控制(控制)   294
　　    阶段4——检查和行动(反应) 297
　　    总裁的诊断298
　　    方针管理与目标管理的比较299
　　    方针管理和常规的商业计划303
　　    可选择的方针展开系统306
　　    为合作而作为“系统工程”的方针管理306
　　    第十五章  管理的发展309
　　    NIMS的案例研究309
　　    公司的战略315
　　    管理者运用CAPD的实务329
　　    
　　    第四次革命  社会网络化
　　    
　　    第十六章  网络化与社会传播：地区网络化和国家网络化339
　　    网络的基础设施340
　　    公开真实案例348
　　    改革推动者348
　　    CQM案例研究 349
　　    社会化学习系统的动力352
　　    第十七章 TQM是一个学习系统356
　　    使技能跟上需求发展的步伐357
　　    发展技能的一种TQM模式 359
　　    技能发展概要370
　　    
　　    编后记372
　　    
　　    作者简介374

　　    Shoji Shiba，日本Tsukba大学的工商管理教授。现还任美国麻省理工学院的兼职教授。在麻省理工学院教授全面质量管理，并在制造专业领导人士培训课程上讲课。他协助创立了质量管理中心。

　　    TQM是全面质量管理的缩写语。《当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命》从描述质量的本质开始，叙述了为创造高质量产品以提高在快速变化世界中用户的满意度的TQM的系统概念及其实践。《当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命》着重论述管理思维中的四次革命，即关注用户，不断改进，全员参与和社会网络化。《当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命》共十七章，强调的核心是质量管理运动与发展，对TQM模式及其七步过程和管理工具进行详细阐述。对我国企业管理人员走质量之路来说，《当代美国全面质量管理：管理中的四次实用革命》是一本很有参考价值的著作。