汽车4S店管理全攻略

　　丛书序
　　前言
　　第一篇  整车销售管理
　　第一章  整车销售的组织结构与职能分工
　　一、单一的4S(四位一体)公司组织结构
　　二、代理多品牌的集团公司的组织结构
　　三、代理单一品牌公司的营销体系结构
　　四、代理多品牌的集团型公司的营销体系结构
　　五、汽车营销部门的组织形式的四种基本类型
　　六、汽车销售部门的职能
　　七、汽车销售经理的职能、责任、权限
　　八、汽车销售经理岗位描述
　　九、汽车销售员岗位描述
　　十、汽车销售经理职务说明书
　　十一、销售内勤职务说明书
　　十二、前台接待职务说明书
　　十三、汽车销售员职务说明书
　　第二章  政策销售的计划管理
　　一、制订汽车营销计划的流程
　　二、计划摘要
　　三、营销现状分析
　　四、SWOT分析
　　五、汽车销售预测
　　六、目标的确定
　　七、策略说明
　　八、制订汽车销售计划
　　九、预计的损益
　　十、控制
　　第三章  政策销售执行力的管理
　　一、计划无法落实的原因分析
　　二、建立销售工作的规范和程序
　　三、销售目标的分解
　　四、过程管理
　　五、销售报表管理
　　六、汇报与会议交流
　　第四章  整车销售的顾客管理
　　一、顾客资料卡的管理
　　二、顾客合同管理
　　三、顾客满意度管理
　　第二篇  维修服务管理
　　第五章  汽车维修站的职责分工与岗位说明书
　　一、维修站站长岗位说明书
　　二、业务部主要职能
　　三、业务经理岗位说明书
　　四、业务接待岗位说明书
　　五、车辆诊断岗位说明书
　　六、救援部主管岗位说明书
　　七、保险理赔岗位说明书
　　八、美容业务接待岗位说明书
　　九、业务统计岗位说明书
　　十、业务结算岗位说明书
　　十一、维修部主要职能
　　十二、维修部经理岗位说明书
　　十三、维修主管岗位说明书
　　十四、维修调度员岗位说明书
　　十五、车间主任岗位说明书
　　十六、机修车间主任岗位说明书
　　十七、喷漆车间主任岗位说明书
　　十八、钣金车间主任岗位说明书
　　十九、班组长岗位说明书
　　二十、车间员工岗位说明书
　　二十一、汽车电器维修工岗位说明书
　　二十二、电工岗位说明书
　　二十三、质量管理部主要职能
　　二十四、质管部经理岗位说明书
　　二十五、质量控制主管岗位说明书
　　二十六、质量工程师岗位说明书
　　二十七、质检员岗位说明书
　　二十八、出厂检验员岗位说明书
　　二十九、设备技术部主要职能
　　三十、设备技术部经理岗位说明书
　　三十一、设备工程师岗位说明书
　　三十二、设备维修工岗位说明书
　　三十三、技术主管岗位说明书
　　第六章  汽车维修站业务管理
　　一、维修业务流程
　　二、维修服务规范
　　第七章  汽车维修站质量管理
　　一、质量管理机构
　　二、质量责任制
　　三、质量教育工作
　　四、统计技术的应用
　　五、质量考核和奖惩
　　六、质量持续改进
　　第八章  汽车维修站技术管理
　　一、汽车技术的发展
　　二、汽车维修技术管理的问题
　　三、专业技术人员管理
　　四、车辆技术管理
　　五、技术规范管理
　　六、配备现代检测、维修设备
　　第九章  汽车维修站设备管理
　　一、现代维修市场设备的发展变化
　　二、九项管理办法
　　三、汽车修理设备具体分类表
　　第三篇  配件供应管理
　　第十章  配件采购管理
　　一、采购作业流程
　　二、采购作业细则说明
　　三、采购相关表格
　　第十一章  仓库管理
　　一、仓库管理流程
　　二、仓库管理的主要内容
　　第四篇  信息反馈管理
　　第十二章  信息管理
　　一、信息管理的五大不足
　　二、信息管理的五大创新
　　三、信息收集的种类
　　四、信息收集的基本要求
　　五、信息服务
　　六、信息报告的撰写
　　第十三章  信息分析模型
　　一、SWOT分析模型
　　二、竞争对手分析模型
　　三、市场地位分析模型
　　四、统计技术的应用

　　刘同福  经济学硕士，资深咨询培训师，历任高校讲师、企业咨询培训师、营销总监、副总经理、总经理等职务。多年从事汽车营销实战和研究，出版的汽车营销系列丛书有：《汽车销售员实战手册》、《汽车销售经理实务手册》、《汽车营销策划实用手册》、《汽车销售之王7项黄金法则》、《汽车销售管理实用图表》。曾在多家权威营销杂志和刊物上发表过《汽车体验式营销》等数十篇汽车营销类专业论文。

　　如今，严重制约我国汽车经销商的竞争能力和综合赢利能力的是什么？是市场营销与管理问题。市场营销的落后正严重制约着我国汽车经销商的发展；粗放式的管理已不能适应市场的发展；故而，提高营销与管理队伍的从业水平是当务之急。当今，4S店的发展面临着新的分水岭，市场向汽车营销和管理的从业人员提出了严峻的考验，这样的考验，你是否经受得起？如果不能，那么，只有不断提升自己的职业水平来面对挑战，方能使自己立于不败之地。
　　本书从汽车4S店管理人员应掌握的基本管理技能人手，逐步深入地对汽车4S店管理人员的专业化管理方法进行了全面的阐述。全书结构紧凑、文字简明、图表翔实、实用性强，适用于4S店管理人员，是一本汽车4S店管理人员自学或培训的入门必读教材，也是一本打造杰出汽车4S店管理人员的重要参考书。