第一章 绪论
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的职能
第三节 公共关系的发展
第四节 公共关系学的学科范畴
习题
第二章 公共关系要素
第一节 公共关系主体——社会组织
第二节 公共关系客体——公众
第三节 公共关系媒介——传播
案例分析
习题
第三章 公共关系组织结构与从业人员
第一节 公共关系的组织机构
第二节 公共关系从业人员
第三节 公共关系的职业道德规范
案例分析
习题
第四章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调研
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系效果评估
案例分析
习题
第五章 公共关系的分类运作
第一节 主体公共关系的运作
第二节 功能型公共关系的运作
第三节 对象公共关系的运作
案例分析
习题
第六章 CIS与CS战略
第一节 CIS战略概述
第二节 CS战略
案例分析
习题
第七章 专题公共关系活动
第一节 专题公共关系活动概述
第二节 新闻发布会
第三节 展览会
第四节 赞助
第五节 其他专题活动
案例分析
习题
第八章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机的预防
第三节 公共关系危机的处理
案例分析
习题
第九章 公共关系交际与礼仪
第一节 交际
第二节 礼仪
第三节 常见的公共关系交际礼仪
案例分析
习题
第十章 公共关系的整合与应用
第一节 公共关系在谈判中的应用
第二节 公共关系在广告中的应用
第三节 公共关系在营销中的应用
第四节 公共关系的整合应用
案例分析
习题
参考文献