序：导游的导游
导言：导游能赋予艺术的法则吗？
第一章导游——一个崇高的名字
第一节导游的起源和发展
第二节导游的内涵和定义
第三节导游的使命和责任
第二章导游是向导——美的向导服务艺术
第一节导游的审美意识
第二节怎样寻找自然美
第三节怎样感受社会美
第四节怎样欣赏艺术美
第五节怎样认识残缺美
第六节怎样对待朦胧美
第三章导游是领导——有凝聚力的领导艺术
第一节树立第一印象
第二节以我为中心
第三节提升自己的号召力
第四节有智慧的组织力
第五节在十字路口的决断力
第六节在复杂情况下的应变力
第四章导游是指导——异国他乡的生活指导艺术
第一节行路的学问
第二节住宿的选择
第三节吃的艺术
第四节茶道与酒文化
第五节当好购物的顾问
第六节怎样在中国人家里作客
第七节运用一个奇妙的逻辑
第八节永远不说“NO”
第五章导游是导体——交流情感的导体功能
第一节做情感交流的导体
第二节做旅游线路上的保险丝
第三节做跨越海洋的建桥者
第四节做友这个的播种人
第六章导游是导师——传播知识的教导艺术
第一节做东方文化的“传教士”
第二节做中国风情的解谜人
第三节做社会知识的教导员
第四节做中国精神的宣传家
第七章导游是先导——旅游者的先知先觉先行者
第一节先知先学做先生
第二节先行者对后来者的责任
第八章导游是导演——在旅游大舞台上的导演艺术
第一节编排有特色的旅游线路
第二节引人入戏
第三节语言讲解艺术
第四节幽默的艺术
第五节微笑的艺术
第九章全程导游的导向提示
第一节起程的准备
第二节途中的警示
第三节不可忽视的售后服务
附录：导游的游记
一、沿着邓小平旅游路线前进
二、数风流人物还看今朝
三、乘一叶扁舟，游太平山水
四、今生知喜在九华
后记做个小园丁
主要参考书目
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