与客户沟通

　　引言
　　第一部分 了解客户需求
　　1.面向客户
　　2.让客户创造案例
　　3.百思买管理层的一线课程
　　4.调查消费者真实意向的四个要点
　　第二部分 划分客户群
　　1.倾听客户的声音
　　2.怎样防止客户产生厌倦感？
　　3.你真的会利用客户资料吗？
　　4.网上客户调查
　　第三部分 与客户交流
　　1.瞄准客户的真实需求
　　2.你能真正和客户沟通吗？
　　3.与客户沟通
　　4.胡萝卜和大棒之外——影响客户行为的新方法
　　第四部分 提升客户忠诚度
　　1.你知道客户对你的真正价值吗？
　　2.听吉尔·格里芬讲关于客户忠诚度的五个问题
　　3.留住最好客户的五个关键
　　4.客户关系管理速成班
　　5.以客户为中心的真正含义是什么——七个重要思想
　　作者简介

　　    无论你在组织的哪个部门、身任何职，都可以通过沟通更好地了解客户，为公司创造更大的价值。《与客户沟通》提供的有效方法能帮助你与客户保持良好的关系，与他们充分地交流，提升客户的忠诚度。通过学习《与客户沟通》，你还能够：
　　    寻找到为公司创造多价值的客户
　　    赢得客户的信任，增加收益
　　    利用有效的沟通策略影响客户行为
　　    在客户的帮助下开发成功的产品和服务