第一章 适度悦人的个人商务礼仪
个人形象的礼仪
美发的礼仪
仪容的礼仪
化妆的礼仪
微笑礼仪
表情礼仪
站姿礼仪
坐姿礼仪
行走礼仪
手势礼仪
商务人员的服饰礼仪
佩戴首饰的礼仪
戴手套礼仪
选择围巾、皮包礼仪
戴帽子礼仪
使用香水的礼仪
第二章 商务职场礼仪
求职前的准备工作
求职材料的礼仪
注意求职时的仪表形象
求职面试礼仪
求职面试后的礼仪
领导对下属的礼仪
下属对领导的礼仪
下属汇报工作时的礼仪
与上司沟通的礼仪
同事之间的礼仪
办公室语言的礼仪
办公室的礼仪
用工作餐的礼仪
第三章 商务社交礼仪
自我介绍的礼仪
他人介绍的礼仪
使用电话要注意的礼仪
使用手机的礼仪
使用电子邮件的礼仪
请帖礼仪
信函礼仪
传真礼仪
接送名片的礼仪
称呼的礼仪
握手的礼仪
迎送客人的礼仪
选择礼品的礼仪
舞会的礼仪
第四章 商务仪式礼仪
开业仪式礼仪
庆典仪式礼仪
剪彩仪式礼仪
交接仪式礼仪
签约仪式礼仪
展览会礼仪
新闻发布会礼仪
谈判礼仪
茶话会礼仪
拜访礼仪
接待礼仪
中餐宴会礼仪
西餐宴会礼仪
馈赠礼仪
沙龙礼仪
赞助会礼仪
第五章 商务语言礼仪
拒绝的礼仪
发表不同意见的礼仪
说服的礼仪
交谈的礼节
谈判语言艺术
推销的礼仪
解释的礼仪
插话的礼仪
提问的礼仪
倾听的礼仪
闲聊的礼仪
交谈的礼仪
开玩笑的礼仪
第六章 商业服务礼仪
宾馆服务礼仪
中餐服务礼仪
西餐服务礼仪
营业员的礼仪
投诉接待礼仪
美容师的礼仪
护理病人的礼仪
导游的礼仪
第七章 各国商务礼仪
涉外工作人员的注意事项
外宾的迎送与接待
涉外仪式中的礼仪
涉外社交中的忌讳
港、澳、台的礼仪习俗
部分亚洲国家的社交礼仪
部分欧美国家的社交礼仪
其他国家的礼仪
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