公关礼仪

　　第一章  公产礼仪概述
　　一、公关礼仪的界定
　　（一）公关礼仪的内涵
　　（二）公关礼仪的特征
　　（三）公关礼仪的本质
　　二、公关礼仪的基本原则
　　（一）平等
　　（二）尊重
　　（三）诚信
　　（四）宽容
　　（五）形象
　　（六）沟通
　　（七）适度
　　第二章  会面的礼仪
　　一、会面
　　（一）握手
　　（二）致意
　　（三）亲吻与拥抱
　　二、自我介绍
　　（一）自我介绍的场合
　　（二）自我介绍的时机
　　（三）自我介绍的角度
　　（四）自我介绍的语言
　　三、介绍他人
　　（一）适当的时机
　　（二）合理的顺序
　　（三）常见的形式
　　（四）介绍时的称呼
　　（五）记住她人的姓名
　　四、使用名片
　　（一）名片的功能
　　（二）交换的时机
　　（三）递送和接收
　　（四）名片的索取
　　第三章  交谈的礼仪
　　一、基本守则
　　（一）语言
　　（二）语速、音质与声调
　　（三）适宜的话题
　　（四）以对方为主
　　二、聆听
　　（一）善于聆听
　　（二）基本要求
　　（三）神情和态度
　　（四）聆听的禁忌
　　第四章  体态的礼仪
　　第五章  文书的礼仪
　　第六章  传播的礼仪
　　第七章  往来的礼仪
　　第八章  会务的礼仪
　　第九章  娱乐的礼仪
　　后记

　　金正昆，知名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。
　　已出版的《现代礼仪》丛书有：《社交礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》。

　　礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。导致企业形象存在这样或那样的缺憾，企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。
　　学习现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。
　　学习现代礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。
　　学习现代礼仪，最后还可以增进交往。
　　随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。本书具体而详尽地介绍了公关人员在公关活动中所必须遵循的各种礼仪，值得广大的公关人员一读。