前言
上篇：把话说到心坎里
一这样的话，请换方式说
哕唆的话，请精简了说 ／3
责备的话，请换个方式说 ／5
苦话，请裹上“糖衣”说 ／6
正话，请从反面去说 ／9
深奥的话，请类比着去说 ／11
消极的话，请积极地说 ／13
二这样的话，请主动去说
欣赏的话，请主动去说 ／16
“硬话”，请理直气壮地说 ／18
说不清的话，请用事实说 ／20
讨价的话，请坚持去说 ／22
驳斥的话，请以牙还牙说 ／23
三这样的话，请温柔地说
鼓励的话，请耐心地说 ／26
批评的话，请温和地说 ／27
情话，请甜蜜地说 ／29
命令之语，要请求着说 ／31
宽恕的话，请体谅着说 ／34
四这样的话，请委婉地说
劝服的话，请委婉地说 ／37
伤人的话，请打圆场说 ／39
良言忠告，请顺耳去说 ／41
露骨的话，请隐藏点说 ／43
纠错的话，要留面子说 ／45
拒绝的话，请顾及情感说 ／47
五这样的话，请幽默地说
自嘲的话，请幽默地说 ／49
解围的话，请幽默点说 ／51
交锋的话，请风趣地说 ／53
还击的话，请幽默地说 ／54
风趣的话，请分场合说 ／56
六这样的话，请真诚地说
赞美的话，请真诚地说 ／59
动人的话，请真诚地说 ／61
道歉的话，请真诚地说 ／63
请求之语，请礼貌地说 ／65
辩论的话，请用情去说 ／67
七这样的话，请谨慎地说
玩笑的话，请把握分寸说 ／70
吹嘘的话，请谦逊地说 ／72
多嘴的话，请最好少说 ／74
两难的话，请含糊其辞说 ／76
诱导的话，请旁敲侧击说 ／78
八这样的话，请机智地说
应变的话，请机智地说 ／80
说错的话，请借题发挥说 ／82
圆谎的话，请巧妙去说 ／83
激将的话，请抓逆反心理说 ／85
对不礼貌问话，请含沙射影回答 ／87
九这样的话，请适时再说
圆场的话，请及时去说 ／90
感谢的话，、请快点去说 ／92
奉承的话，请把握好时机说 ／93
悬念的话，请停顿着说 ／95
插嘴的话，请等时机再说 ／98
十这样的话，请坚决不说
争执的话，请避免去说 ／lOl
忌讳的话，请坚决不说 ／103
隐私的话，请千万别说 ／105
骗人的话，请千万别说 ／107
自以为是的话，请切记不说 ／109
扫兴的话，请最好不说 ／111
下篇：把事做到点子上
一这样的事，请重点去做
难做的事，先从容易处去做 ／117
摸准信息的事，有的放矢地去做 ／119
繁杂的事，抓住关键点去做 ／121
重要的事，放在前面去做 ／124
感兴趣的事，要集中精力去做 ／127
二这样的事，请积极去做
为老板分忧的事，要主动去做 ／130
困难的事，满怀信心去做 ／132
认准的事，排除嘲讽去做 ／134
出人头地的事，要辛勤去做 ／138
三这样的事，请及时去做
今天的事，不要等到明天去做 ／140
已经决定的事，快速去做 ／142
想好的事，要果断去做 ／145
当机立断的事，毫不犹豫地去做 ／146
选准目标的事，抓紧时间去做 ／148
四这样的事，请灵活去做
危急的事，要冷静去做 ／151
意外的事，要敏捷去做 ／153
碰钉子的事，要绕个弯去做 ／155
僵持的事，先退一步再做 ／157
五这样的事，请借力去做
晋升的事，要借梯去做 ／160
不懂的事，借他人智慧去做 ／162
不必亲为的事，放手他人去做 ／165
六这样的事，要有分寸地做
得理的事，不妨让几分去做 ／169
不是本职的事，别越位去做 ／172
承诺别人的事，要留有余地去做 ／174
做不到的事，就退一步不做 ／176
七这样的事，请小心去做
过热的事，要凉下来再做 ／179
出风头的事，要低调去做 ／182
功高盖主的事，要谦让着去做 ／185
冒险的事，要谨慎去做 ／188
容易冲突的事，平心静气去做 ／190
八这样的事，请看透去做
约定俗成的事，不要打破规则去做 ／192
别人忽略的事，要钻空子去做 ／195
突发事件，要冷静地去做 ／197
看不准的事，要静观其变再去做 ／200
九这样的事，请坚持去做
梦想的事，要有信心去做 ／202
绝望的事，不能轻言放弃 ／203
吃亏的事，要忍住性子做 ／206
利己的事，放长线去做 ／208
十这样的事，请千万别做
斤斤计较的事，千万别做 ／210
不留余地的事，千万别做 ／213
急功近利的事，千万别做 ／215
半途而废的事，千万别做 ／217
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