第一章 处世循常理，经商自有道
经商信为本，买卖礼当先
一切从友善开始
不拘一格赚大钱
推己及人为对方着想
一笔生意。两头赢利
屈尊得以制胜
守住约定，留住生意
有舍弃才会有收获
第二章 做熟人情网，生意好通关
人脉助你无往不利
有联系就会有关系
经常磨磨关系的刀
酒桌上交朋友，酒桌下谈生意
举重若轻，人情做足
历练出生意场上的真友情
投桃报李，锦上添花
心照不宣，明处吃亏
大事精明，小事糊涂
让债权变成机遇
让自己站到巨人的肩膀上
第三章 八面玲珑术，生意场中行
交际的高明秘诀
主动才能让对方感动
摸清对方的底细
把恭维说成是钦佩
向贵人“借光”
找到可以乘凉的“大树”
把握每一次接近的机会
先打通客户身边的人
应酬中保持一定距离
勇于改变游戏规则
第四章 平时积四两，用时拨千金
人情面子都要给
小礼物大心思
“礼”多人不怪
看准时机再送礼
掌握送礼的分寸
把礼送到对方心里
和不得志的人做朋友
互惠互利充实人情账户
人情越多，红利越多
让对方看到利益
第五章 以退为攻略，借势脱困境
退却是进攻的第一步
明白人好惹。糊涂人难缠
硬碰硬不如软蘑菇
向对手示弱
能忍才能成大事
低头才能饮到水
两害相衡取其轻
耐住性子，稳住步子
抓住机会决不放手
第六章 举手察颜色，明目巧观心
生意场上的八种性格表现类型
观人微而知其著
从人的理念来判断人
衣装看人心
从气质观察对手
从打招呼的表现透视对手心理
从习惯动作观察对手
从习惯用语看对方的个性
从声音透视对方
从言谈观察对手
仔细观察对方的名片
第七章 有效去沟通，愉快做生意
有效沟通从“听”开始
听出无限商机
在心理上打动对方
制造欢愉的谈话气氛
随时打破冷场
寓赞美于介绍中
给对手留下转换的余地
掌握谈话的主动权
尽量回避敏感话题
第八章 谈判显智慧，成交求双赢
先交朋友，后谈生意
制订无懈可击的谈判计划
采取周密的公关策略
平息躁怒忍为上
激发潜能，扬长避短
讨巧的回答把握主动权
听出对方的心思和目的
通过发问摸清对方需求
谈判不仅是语言的交流，也是行为的交流
从对手的角度看问题
投石问路试探敌情
在原则问题上决不让步
打破谈判僵局的技巧
置之死地而后生
把骄傲留给对手
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