前言
第一部分 物业管理基础理论知识
1 物业管理基本概念
1.1 物业及物业管理含义
1.2 物业管理的内容和环节
1.3 物业管理的目标和原则
1.4 物业管理的类型和模式
1.5 物业管理市场的培育
2 物业管理运作主体
2.1 物业服务企业
2.2 业主和业主大会
2.3 物业管理相关机构
3 物业管理招标与投标
3.1 物业管理招标
3.2 物业管理投标
3.3 物业管理定标后的工作
4 不同类型物业的管理与服务
4.1 住宅小区物业管理
4.2 写字楼的物业管理
4.3 商场的物业管理
4.4 工业物业的管理
4.5 其他物业的管理
5 物业管理相关法律法规知识
5.1 物业管理法律关系
5.2 物业管理法律规范
5.3 物业管理法律责任
5.4 物业管理常用法律法规
第二部分 物业管理基本操作技能
6 物业客户服务
6.1 客户关系处理
6.2 社区文化建设
7 物业早期介入与前期管理服务
7.1 物业管理的早期介入
7.2 物业的承接查验
7.3 物业管理撤管与工作移交
8 物业服务费用管理
8.1 物业服务费用测算
8.2 物业服务收费管理及纠纷解决
8.3 物业服务企业的财务管理
9 房屋建筑维护管理服务
9.1 建筑工程图的识读
9.2 房屋安全管理
9.3 房屋维修养护管理
9.4 房屋装修管理
10 房屋附属设施设备维护管理服务
10.1 物业设施设备管理基础
10.2 建筑给排水系统的维护管理
10.3 消防系统管理
10.4 供配电系统管理
10.5 智能化系统管理
10.6 专用设备维护管理
11 物业环境与秩序管理服务
11.1 物业治安服务
11.2 消防管理
11.3 车辆道路管理
11.4 物业保洁管理
11.5 绿化管理
11.6 物业违章建筑管理
11.7 物业污染防治管理
第三部分 高级物业管理员应试指导
12 物业管理从业人员职业标准
12.1 职业概况
12.2 基本要求
13 职业资格鉴定考试应试技巧
13.1 试卷结构
13.2 题型分析
13.3 物业管理考试技巧
13.4 职业道德考试指导
14 模拟试题
附录一 模拟试题参考答案
附录二 《广东省物业管理条例》
参考文献
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