第一章 绪论
1.1 网络营销基本概念
1.1.1 网络营销的概念
1.1.2 网络营销的特点
1.1.3 网络营销产生的基础
1.1.4 网络营销的优劣势分析
1.1.5 网络营销与传统营销的关系
1.1.6 网络营销认识存在的误区
1.1.7 网络营销与传统营销整合的有效策略
1.2 网络营销的现状、问题和对策
1.2.1 网络营销发展阶段和模式
1.2.2 网络营销的现状及存在问题
1.2.3 网络营销发展面临的国际性难题
1.2.4 制约企业网络营销发展的因素
1.2.5 开展网络营销的建议
1.2.6 企业开展网络营销的模式及实现步骤
1.3 网络营销学的研究对象与研究方法
1.3.1 网络营销学的研究对象
1.3.2 网络营销学的研究方法
1.3.3 网络营销理论基础
思考题
第二章 网络营销环境
2.1 宏观环境
2.1.1 政治和法律环境
2.1.2 经济环境
2.1.3 科技环境
2.1.4 社会文化环境
2.1.5 自然环境
2.2 微观环境
2.2.1 企业内部
2.2.2 行业性质
2.2.3 竞争者状况
2.2.4 供应商
2.2.5 营销中介
2.2.6 顾客
2.2.7 社会公众
思考题
第三章 网络客户购买行为分析
3.1 互联网对客户的影响
3.1.1 互联网推动客户角色的转变
3.1.2 互联网推动企业角色的转变
3.2 网络个人客户购买行为分析
3.2.1 网络个人客户总体特征
3.2.2 网络客户行为分析模式
3.2.3 网络个人客户特性分析
3.2.4 网络个人客户的购买决策过程分析
3.3 网络集团客户购买行为分析
3.3.1 网络稳定型集团客户的购买行为分析
3.3.2 网络非稳定型集团（团购）客户的购买行为分析
3.4 混合型消费者行为探讨
3.4.1 混合型消费者行为特征
3.4.2 中国混合型消费者融合模式
3.4.3 网络经济下混合型消费者形成原因
3.4.4 混合型消费者对企业市场营销的启示
思考题
第四章 网络营销调研
4.1 市场营销调研概述
4.1.1 市场营销调研的类型
4.1.2 市场调查的步骤
4.1.3 市场调查的方法
4.2 市场营销信息管理系统
4.2.1 市场营销信息的作用
4.2.2 市场营销信息管理系统的组成
4.3 网络市场调研
4.3.1 网络市场调研概述
4.3.2 企业收集二手资料的方法
4.3.3 网上消费者直接调查
思考题
第五章 网络营销中的市场分析
5.1 网络市场细分
5.1.1 网络虚拟市场的特点
5.1.2 网络市场细分的作用
5.1.3 市场细分的前提
5.1.4 网络市场细分的原则
5.1.5 市场细分的一般方法
5.1.6 网络市场细分的标准
5.2 网络目标市场的选择
5.2.1 细分市场的评估
5.2.2 目标市场范围策略
5.2.3 网络目标市场进入策略
5.2.4 影响网络目标市场营销策略选择的因素
5.3 网络市场定位
5.3.1 市场定位的依据
5.3.2 市场定位策略
5.3.3 市场定位策略的选择和执行
思考题
第六章 网络营销战略规划
6.1 网络营销战略
6.1.1 营销战略的概念和特征
6.1.2 市场竞争战略
6.1.3 市场发展战略
6.1.4 网络营销战略
6.2 网络营销组合策略
6.2.1 传统市场营销组合的内容
6.2.2 网络营销组合
6.3 网络营销组织创新战略
6.3.1 网络营销组织创新的目标、方式与特点
6.3.2 网络营销组织的创新
6.3.3 适应营销组织变化的企业内部组织创新
6.3.4 适应营销组织变化的企业外部组织创新
6.4 网络营销系统的构架战略
6.4.1 网络营销系统建设的战略原则
6.4.2 网络营销系统建设的步骤
6.4.3 网络营销系统的设计
6.4.4 网络营销系统开发模式
6.4.5 企业网络营销站点的功能
6.4.6 企业网络营销站点规划
6.4.7 企业网络营销站点的建设
思考题
第七章 网络产品策略
7.1 产品概述
7.1.1 产品整体概念
7.1.2 网络产品市场生命周期分析
7.1.3 商标策略
7.1.4 包装策略
7.2 网络产品策略
7.2.1 网络适销产品
7.2.2 网络营销品牌策略
7.3 网络时代的新产品开发
7.3.1 网络营销中的新产品概述
7.3.2 网络营销中新产品开发的程序
7.4 产品支持服务策略
7.4.1 产品支持服务策略概述
7.4.2 电子邮件（E-mail）在顾客服务中的运用
7.4.3 鼓励顾客对话
7.4.4 FAQs的设计策略
思考题
第八章 网络营销中的物流渠道策略
第九章 网络营销中的促销策略
第十章 网络营销中定价与电子支付策略
第十一章 客户关系管理策略
第十二章 网络信用管理策略
第十三章 网络营销的管理与控制
参考文献
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