成功之道

　　前言
　　序
　　致谢
　　第一章 差异何在
　　第二章 搭台
　　第三章 注重目的
　　法则l：服务于顾客的文化
　　法则2：根据宗旨确定产品与服务
　　第四章 注重分析与反馈
　　法则3：数据驱动战略
　　法则4：对话和参与
　　法则5：CEO作为意见调和人
　　第五章 注重行动
　　法则6：组织调适能力
　　法则7：联盟建设
　　第六章 旧思路与新问题
　　附录l 重要统计信息
　　附录2 财务情况对照（略）
　　附录3 研究进程及所需材料
　　附录4 常见问题
　　附录5 怎样检验法则
　　附录6 参与项目组织名单
　　译后记

　　    你和你的团队是否在以最佳方式经营你的协会呢？你们是否竭力搜集尽可能多的数据以充实你们所提供的服务呢？员工和志愿者们是否公开分析失败原因、汲取教训并将这些经验应用到创新性的产品和服务中呢？今天你的团队在提高对会员的服务水平方面是以围绕协会宗旨和不断进取两方面的结合为特点吗？对这些问题，卓越的协会和其他非营利组织普遍回答“是”。
　　    然而，卓越是如何实现的呢？在协会圈子里流传着不少关于组织如何取得杰出成就的经验（这些经验也各有作用）。但迄今为止，并没有产生经研究证明的经验。约4年前，一些执着的协会圈的领导者们开展了一个雄心勃勃的项目以填补这一空白。他们采用了畅销书《从优秀到卓越》和《基业长青》作者吉姆·柯林斯的严格配对比较研究法，梳理了15年来的数据并进行了原创分析。研究成果正是这本由美国社团管理者学会和社团领导力中心荣誉出版的《成功之道——协会运营的七大法则》。