顶尖客户服务：8天引爆超级客户服务的顶尖法则

　　第一天：树立顾客就是亲人的服务宗旨
　　1．客户是发你薪水的人
　　2．你只需要多付出一点点
　　3．始终坚持顾客第一的思想
　　4．服务无小事，态度是关键
　　5．顾客永远是对的
　　6．为客户实际上也是为自己
　　7．不要低估每一位客户
　　8．客户永远是第一位
　　第二天：自我完善是提供优质服务的前提
　　1．提高服务人员的专业素质
　　2．树立完美的自我形象
　　3．决定胜败的第一印象
　　4．让自己的语言更有吸引力
　　5．进取心是一种难能可贵的品质
　　6．带给你成功的自信心
　　7．守时是一种美德
　　8．服务人员最珍贵的“自制力”
　　9．做好服务品质的15个

　　本书，对于从事销售工作的业务员以及从事客户服务的专业人员来说，都是一本不可多得的参考书。它精彩地描述了怎样提供尽善尽美的服务、打造五星级服务、让客户感动的真情服务、跨越客户期望的细节服务等。此书应是所有致力于服务行业人员的必读之作。