大众化定制与管理变革

　　第一篇 迎接大众化定制时代
　　第1章 企业兴衰的启示
　　1.1 昔日“帝国”的困境
　　1.2 新兴的“另类”企业
　　1.2.1 戴尔公司
　　1.2.2 Thehairstyle.com公司
　　1.2.3 新兴企业的特征
　　1.3 大众化定制时代来临
　　第2章 大众化定制的理念
　　2.1 大众化定制的内涵
　　2.2 大众化定制的分类
　　2.2.1 根据供求双方的角色
　　2.2.2 根据定制点的位置
　　2.3 大众化定制的课题
　　第3章 大众化定制系统的体系结构
　　3.1 大众化定制系统的构成
　　3.2 客户为中心的营销系统
　　3.2.1 个别需求管理
　　3.2.2 定制需求分析
　　3.2.3 客户关系管理
　　3.3 协作运营的生产系统
　　3.3.1 协作运营组织
　　3.3.2 协作网构建
　　3.3.3 协作运营计划与控制
　　3.4 模块化产品研发系统
　　3.4.1 产品族规划
　　3.4.2 产品族数据管理
　　3.4.3 拟实环境构建
　　3.5 大众化定制系统的界面
　　3.5.1 营销与研发
　　3.5.2 研发与生产
　　3.5.3 营销与生产
　　本篇主要参考文献
　　第二篇 以客户为中心的定制营销
　　第4章 营销模式与营销策略的变迁
　　4.1 营销模式的演进
　　4.1.1 产品导向的大众营销时代
　　4.1.2 客户导向的目标营销时代
　　4.1.3 客户中心的定制营销时代
　　4.2 营销策略的演变
　　4.2.1 从宣传导向到学习导向的促销策略
　　4.2.2 从销售网络到关系网络的分销策略
　　4.2.3 从配给式到研发式的产品策略
　　4.2.4 从成本导向到价值导向的定价策略
　　第5章 面向定制营销的客户关系管理
　　5.1 传统的客户关系管理
　　5.1.1 客户关系管理的内涵
　　5.1.2 客户关系管理流程
　　5.2 定制化的客户关系管理流程
　　5.2.1 定制客户的特征
　　5.2.2 定制化客户关系管理需求
　　5.2.3 定制化客户关系管理流程
　　5.3 定制化客户关系管理系统
　　5.3.1 MC-CRM系统模型
　　5.3.2 客户信息收集
　　5.3.3 客户知识形成
　　5.3.4 客户知识应用
　　第6章 基于电子商务的个性化需求管理
　　6.1 电子商务与定制营销
　　6.1.1 电子商务的内涵
　　6.1.2 电子商务系统
　　6.1.3 电子商务实施策略
　　6.1.4 定制营销的电子商务模式
　　6.2 个性化需求分析
　　6.2.1 个性化需求分析的概述
　　6.2.2 个性化需求分析模型
　　6.2.3 冰箱产品个性化需求分析案例
　　6.3 个性化推荐策略
　　6.3.1 个性化推荐的概述
　　6.3.2 个性化推荐模型
　　6.3.3 最强关联规则挖掘
　　6.3.4 应用举例
　　本篇主要参考文献
　　第三篇 以分布式为特征的协作运营
　　第7章 生产模式与运营策略的变迁
　　7.1 制造观念与生产模式的演变
　　7.1.1 制造观念的转变
　　7.1.2 生产模式的演化
　　7.2 生产组织模式的演进
　　7.2.1 过程导向的生产组织
　　7.2.2 资源导向的生产组织
　　7.2.3 系统导向的生产组织
　　7.3 生产运营策略的变革
　　7.3.1 生产计划的变革
　　7.3.2 生产控制结构的变革
　　7.3.3 生产计划与控制系统的集成
　　第8章 分布式制造与协作运营管理
　　8.1 分布式制造的特性
　　8.1.1 相互依赖性
　　8.1.2 过程协调性
　　8.1.3 协作安排
　　8.2 协作运营的组织设计
　　8.2.1 概念模型
　　8.2.2 网络组织模型
　　8.2.3 协作运营中心设计
　　8.2.4 协作运营网络设计
　　8.3 协作运营机制
　　8.3.1 多智能代理（MA）
　　8.3.2 基于MA的协作运营系统结构
　　8.3.3 基于MA协商的协作运营组织
　　第9章 协作运营计划与冲突协调
　　9.1 协作运营计划
　　9.1.1 协作运营网络计划
　　9.1.2 协作运营中心作业计划
　　9.2 协作运营冲突及协调
　　9.2.1 冲突及协调问题
　　9.2.2 协作运营冲突协调框架
　　9.2.3 协作运营冲突协调策略
　　本篇主要参考文献
　　第四篇 聚焦产品族的模块化研发
　　第10章 研发模式和研发策略的变迁
　　10.1 研发要素和体系
　　10.2 研发模式的转变
　　10.2.1 串行研发
　　10.2.2 并行研发
　　10.3 研发策略的演变
　　10.3.1 传统产品研发策略
　　10.3.2 定制化的产品研发策略
　　第11章 基于产品族的研发过程
　　11.1 产品族建模
　　11.1.1 基本概念
　　11.1.2 三维产品族建模
　　11.1.3 产品族体系结构
　　11.1.4 产品族评估
　　11.2 通用平台开发
　　11.2.1 通用平台选择
　　11.2.2 通用产品结构
　　11.2.3 通用模块
　　11.2.4 产品族模块化的规划方法
　　11.2.5 通用模块的获取
　　11.3 定制产品的生成
　　11.3.1 定制产品生成的过程
　　11.3.2 定制产品的优化配置
　　11.4 拟实设计环境
　　11.4.1 拟实设计的优点
　　11.4.2 拟实设计的基本原理
　　11.4.3 拟实设计环境的构建
　　第12章 面向产品族的数据管理
　　12.1 传统的产品数据管理
　　12.1.1 发展阶段
　　12.1.2 主要功能
　　12.1.3 产品数据管理面临的新挑战
　　12.2 产品族数据管理
　　12.2.1 体系结构
　　12.2.2 产品族结构管理
　　12.3 面向产品配置的数据管理
　　12.3.1 产品配置原理
　　12.3.2 定制化产品配置方法
　　12.4 产品成本快速估算
　　12.4.1 成本快速估算原理
　　12.4.2 成本快速估算系统
　　本篇主要参考文献
　　第五篇 应对大众化定制的策略
　　第13章 推进企业的信息化
　　13.1 企业信息化与大众化定制
　　13.1.1 信息化的内涵
　　13.1.2 大众化定制企业的信息系统
　　13.1.3 大众化定制企业的信息流
　　13.2 企业的信息化建设
　　13.2.1 信息化建设思路
　　13.2.2 信息化建设步骤
　　13.2.3 信息技术应用层面
　　13.3 企业信息化成功要素
　　13.3.1 ERP成功要素分析
　　13.3.2 企业信息化成功要素分类
　　第14章 变革企业的流程
　　14.1 流程变革与企业再造
　　14.1.1 传统企业的流程缺陷
　　14.1.2 业务流程与客户导向
　　14.1.3 流程变革为核心的企业再造
　　14.2 大众化定制与流程变革
　　14.2.1 流程变革的动因
　　14.2.2 面向大众化定制的企业流程
　　14.2.3 流程改进为核心的定制化变革
　　14.3 大众化定制与组织变革
　　14.3.1 大众化定制企业的组织特征
　　14.3.2 大众化定制企业的运行机制
　　第15章 提升企业的领导力
　　15.1 组织变革与企业文化
　　15.1.1 企业文化的认知
　　15.1.2 组织变革与文化创新
　　15.2 组织变革与领导力
　　15.2.1 领导力的本质
　　15.2.2 组织变革与领导作用
　　15.3 群领导力模型及作用机制
　　15.3.1 群领导力模型
　　15.3.2 群领导力作用机制
　　15.4 大众化定制与协同领导力
　　15.4.1 大众化定制系统与群领导力
　　15.4.2 企业领导力协同机制
　　本篇主要参考文献

　　    《大众化定制与管理变革》可为企业管理决策者、相关领域研究人员、高等院校师生提供参考和借鉴。作者在《大众化定制与管理变革》分五篇系统地阐述了大众化定制消费的时代潮流、企业管理变革的新趋势，以及企业应对挑战的新策略、新方法和新技术。第一篇界定了大众化定制的概念和内涵，勾画了大众化定制与企业管理变革的基本轮廓；第二篇分析了营销模式和营销策略的演进过程，提出了定制化的客户关系管理的思路和方法，对个性化需求分析和个性化推荐策略进行了深入探讨；第三篇阐述了生产模式和运营策略的演进趋势，提出了协作运营的概念，分析了协作运营的组织设计特点，对协作运营计划和冲突协调方法进行了深入探讨；第四篇分析了产品研发模式和研发策略的演进趋势，对基于产品族的产品研发过程和数据管理系统做了深入探讨；最后一篇阐述了企业应对大众化定制时代挑战的基本策略。