第1章 说话的基本知识
第一节 会说话成就人生
◎ 说话是成功的阶梯
◎ 说话的社会价值
◎ 交际公关中良言胜重礼
◎ 说话的个人价值
◎ 说话的事业价值
第二节 说话之前先微笑
◎ 每一天从微笑开始
◎ 微笑是一种世界语言
◎ 用你的笑容广结人缘
◎ 微笑能使你口吐莲花
◎ 笑容代表你的心
第三节 来一个精彩的开场白
◎ 学会推销自己
◎ 说 第一句话要细思量
◎ 礼貌的称呼是交际的敲门砖
◎ 迅速找到共同话题
◎ 激起对方的说话欲望
第四节 把握说话的主动权
◎ 主动引发一场谈话
◎ 打开一个话题
◎ 你想说点什么
◎ 了解他人感兴趣的事
◎ 助你飞黄腾达的说话技巧
第2章 职场说话基本功
第一节 说话要展示你的热情
◎ 推功揽过的话最暖人心
◎ 热情是最有力的说话工具
◎ 常怀宽容的心态
◎ 感谢的话要立刻说
第二节 拉近你与别人的距离
◎ 姓名是最甜蜜的语言
◎ 尊重你的下属
◎ 说话给人面子
◎ 赞美是改变人际关系的润滑剂
◎ 谈论适合对方的话题
第三节 让别人愿意服从你
◎ 让上司为你办事
◎ 说服别人的艺术
◎ 不要勉强别人
◎ 让对方主动反思
◎ 说活要找准角度
◎ 让人们乐于接受你的请求
◎ 辩论孕育着危险
◎ 提高说服力的基本原则
第3章 说话要说到点子上
第一节 发挥言语之外的语言魅力
◎ 举手投足间尽显迷人风采
◎ 秀出美好形象
◎ 用你的行为语言告诉对方
◎ 让你的声音富有魅力
◎ 说话快慢要适中
第二节 掌握善意谎言的尺度
◎ 从不说假话
◎ 创造性地说谎才是说话的高手
◎ 说谎让事情更圆满
◎ 过于真实只会让你陷入绝境
◎ 以谎话留余地的说话技巧
第三节 说话要因人而宜
◎ 对不同的人采取不同的说话方式
◎ 选择同外国人交流的话题
◎ 如何与名人交谈
◎ 与下属交谈的艺术
第四节 有话好好说
◎ 说事要善找机会
◎ 说话别往枪口上撞
◎ 得理也应饶人
◎ “坏话”也要好好说
◎ 有错认错才叫会说话
◎ 讲人情话也有技巧
第五节 说话不可傲气
◎ 以请教的方式提建议
◎ 既得便宜又卖乖的说话技巧
◎ 说“对不起”的艺术
◎ 顺耳话多说也无妨
第六节 修炼一张金口
◎ 培养点石成金的语言魅力
◎ 硬里也可以来点软
◎ 批评要遵守的基本原则
◎ 提高语言的表达能力
◎ 谈吐幽默的方法
◎ 说什么样的话要分场合
第4章 说话要得要领
第一节 说话别闯红灯
◎ 说话千万别太随意
◎ 祸从口出
◎ 这些说话习惯要不得
第二节 说话要把握好度
◎ 寒暄要适度
◎ 适当地运用幽默
◎ 安慰别人要得体
◎ 兑现你的允诺
第三节 有些话千万不能说
◎ 别指责别人的错误
◎ 别存背后说人的不是
第5章 注意说话的具体细节
第一节 说“不"要说得动听
◎ 巧妙向别人说“不”
◎ 巧言推托上司的不当委托
◎ 上司如何拒绝员工的某些要求
◎ 拒绝别人的实用技巧
◎ 面带和善地说“不”
第二节 别忽视电话礼节
◎ 给电话“加温”
◎ “打”出你的风度
◎ “接”出你的修养
第三节 有时无声胜有声
◎ 会说的不如会听的
◎ 沉默是金
◎ 一切尽在倾听中
◎ 沉默的时机
第四节 熔化尴尬的坚冰
◎ 明话暗说解窘境
◎ 困境下说话以快补圆
◎ 劝架的说话艺术
◎ 轻轻松松消除误会
第五节 曲径可以通幽
◎ 反对的话绕个弯说
◎ 沟通要用委婉的语言
◎ 把话变个说法说
第6章 把自己塑造成为说话高手
第一节 让对方跟着你走
◎ 谈判的智慧结点
◎ 了解谈判“三性情”
◎ 掌握谈判中的交换效应
◎ 正确运用谈判语言
◎ 谈判结束时的说话方式
第二节 让演讲打动听众的心
◎ 把你的思想融人演讲中
◎ 演讲的语言艺术
◎ 演讲中随机应变
◎ 把听众握在你的手中
◎ 避免和控制冷场
◎ 与听众合二为一
◎ 演讲的豹头凤尾
第三节 使对方心服口服
◎ 用论辩说服打动对方的心
◎ 辩论制胜的技巧
◎ 指桑骂槐敲击对手
◎ 巧妙运用诡辩与反诡辩之术
第7章 总经理的说话技巧
第一节 沟通时的说话技巧
◎ 谈心时的说话技巧
◎ 拜访时的说话技巧
◎ 劝导时的说话技巧
◎ 聊天时的说话技巧
◎ 安慰时的说话技巧
第二节 交际时的说话技巧
◎ 尊人律己的交际魅力
◎ 介绍称呼的交际礼节
◎ 试探答应的交际主题
◎ 运用广泛的交际功能
◎ 机智善变的交际技巧
第三节 随机应变的说话技巧
◎ 以变应变的说话技巧
◎ 以不变应万变的说话技巧
◎ 熟谙人情世故的应变说话技巧
◎ 办公室常见的应变说话技巧
第四节 以当众说话的能力来展现个人魅力
◎ 克服当众讲话的恐惧感
◎ 当众说话前尽量作好充分准备
◎ 当众演讲能力是综合语言素质的体现
◎ 有根有据的当众说话才具有说服力
◎ 对自己演讲的内容要有崇拜式的热情
第8章 营销经理的说话技巧
第一节 会说话才能跟客户做成生意
◎ 用客户喜欢听的话打动人心
◎ 对待客户要找到一个说话的借力点
◎ 此路不通不妨换一条
◎ 不要忽视电话沟通
◎ 正确应对客户的“不”
◎ 用“软话”平息客户的怨言
第二节 说服时的说话技巧
◎ 情理说服要打动人心
◎ 言辞说服要激发认同
◎ 幽默说服要新颖有趣
◎ 比喻说服要风趣形象
◎ 策略说服要机智巧妙
第三节 谈判时的说话技巧
◎ 察言观色要多闻善问
◎ 摆脱危局要出奇制胜
◎ 灵活应变要巧妙让步
◎ 婉言相拒要善于说“不”
第9章 人力资源经理的说话的技巧
第一节 学会赞美员工
◎ 赞扬的话能够改变一个人
◎ 发自内心的称赞最能使人愉快
◎ 称赞要恰如其分
◎ 有创意的赞美更让人受用
◎ 赞扬是经理人激励下属的最好手段
第二节 学会批评的艺术
◎ 让人更容易接受你的批评
◎ 批评要遵守一些基本原则
◎ 要给被批评者解释的机会
◎ 有效批评下属的技巧
◎ 对不该原谅的错误一定要严厉批评
第三节 学会善于倾听
◎ 给他人说话的机会
◎ 倾听可以让谈话的气氛更活跃
◎ 生活中每一次谈话都要注意倾听
◎ 成功的倾听有规律可循
第10章 公关经理的说话技巧
第一节 智慧的语言是公关的杀手锏
◎ 公关语言的存在形态
◎ 公关语言的表现形式
◎ 公关语言运用的“七要八不要”
第二节 以友好的方式开始
◎ 以友好的方式开始
◎ 别让假话伤着自己
◎ 从心底里尊重别人
◎ 把别人说成多好他就有多好
◎ 改变对方不如先改变自己
第三节 追求最理想的说话效果
◎ 把握好该问的与不该问的
◎ 追求最理想的说话效果
◎ 冷静摆脱“二难”问题的困境
◎ 不要轻易承诺
◎ 拒绝也要讲究技巧
参考文献
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