第一招 做足准备再开店
一、国内外网店现状
1．国内网店现状分析
2．国外网店现状分析
二、冷静看待网上开店
1．网上开店的几大优势
2．什么样的人适合网上开店
3．网上开店并非稳赚不赔
三、认识主流网店平台
1．认识淘宝网
2．看看易趣网
3．逛逛拍拍网
4．了解百度有啊
四、网上开店的条件
1．网上开店的硬件要求
2．网上开店的软件要求
3．网上开店需要足够的资金
五、为自己的网店进行定位
1．选择适合自己的网店模式
2．网上开店的基本定位
第2招 在网上“租”一个免费店面
一、淘宝网开店
1．开通网上银行
2．注册淘宝会员和电子邮箱
3．支付宝实名认证
4．发布商品，开通店铺
5．使用淘宝助理
6．下载并安装阿里旺旺
7．使用支付宝交易
二、易趣网开店
1．注册易趣会员
2．易趣实名认证
3．开设易趣店铺
4．认识易趣工具
5．使用安付通交易
三、拍拍网开店
1．注册拍拍会员
2．申请拍拍店铺
3．激活财付通账户
4．利用拍拍工具
5．使用财付通交易
四、百度有啊开店
1．注册有啊会员及认证
2．认证并申请店铺
3．下载并安装百度工具
4．使用百付宝交易
第3招 一步步教你装修店铺
一、装修前的工作
1．名店装修欣赏
2．店铺装修定位
3．装修素材准备
二、取名的奥妙
1．店主取名技巧
2．店铺取名技巧，
三、店铺粗装修
1．确定整体风格
2．设计亮眼的店招
3．精写店铺介绍
4．更新买家爱看的公告
四、店铺精装修
1．巧妙制作店标
2．打造流行广告语
3．完善卖家个人资料
4．使用商品描述模板
5．设置清晰的商品分类
6．添加合适的背景音乐
7．安装店铺计数器
第4招 美化宝贝虏获买家心
一、填写详尽的商品描述
1．规范描述
2．生动描述
3．精细描述
4．到位描述
5．真实描述
二、准备精美的商品图片
1．图片来源
2．照片拍摄
3．照片修饰
三、确定合理的商品定价
1．商品定价原则
2．常见定价形式
3．常用定价技巧
四、进行有力的商品推荐
1．巧选推荐商品
2．淘宝网推荐
3．易趣网推荐
4．拍拍网推荐
5．百度有啊推荐
第5招 鸄交易流程
一、与买家交流
1．使用聊天工具
2．接打买家电话
3．查看站内信
4．回复店铺留言
5．解答商品留言
二、主要交易流程
1．修改交易价格
2．确认买家付款
3．选择物流发货
三、售后双方互评
1．给予买家评价
2．投诉恶意评价
3．挽救中评、差评
四、交易金额处理
1．查询账户明细
2．处理退款要求
第6招 用心服务顾客
一、招 待上门买家
1．优质服务态度
2．良好专业素质
3．客户交流注意事项
二、商品运送服务
1．帮买家节省运费
2．为商品打好包装
3．管理商品运输情况
三、重视售后服务
1．商品售后回访
2．维护客户关系
四、处理交易纠纷
1．制定退、换货标准
2．应对买家投诉
第7招 宣传店铺势在必行
一、做好店内的宣传推广
1．善用店铺公告
2．交换友情链接
3．多用拍卖提高访问量
4．应用信用评价做宣传
二、社区中的宣传与推广
1．申请社区广告位
2．发表及回复帖子
3．参与社区活动
4．积极参加网站举办的活动
……
第8招 疏通你的货源和物流
第9招 网上开店谨防骗局
附录
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