第1章 打造商业巨舰
1.1 规模实力：全球第一 PK 全球第二
1.2 全球战略：全球步步扩张 PK 海外节节收缩
1.3 开店扩张：手法谨慎，步伐不停 PK 灵活机动，分散作战
1.4 发展历程：1962 PK 1959
第2章 卖场定位规划
2.1 业态形式：4种业态 PK 5种业态
2.2 开店选址：城乡接合 PK 十字路口
2.3 卖场规划：定点调查 PK 严格步骤
第3章 组织管理模式
3.1 组织形式：减少管理层次 PK 重视现场管理
3.2 用人之道：留住人才 PK 为人才创造机会
3.3 员工服务：员工是合伙人 PK 薪酬有激励性
第4章 经营服务理念
4.1 服务宗旨：顾客永远是对的 PK 顾客满足
4.2 服务理念：微笑服务 PK 开心购物
4.3 数字理念：3米原则 PK 十字路口
第5章 经营销售策略
5.1 经营法则：薄利多销 PK 长期促销
5.2 价格策略：天天平价 PK 天天低价
5.3 广告策略：很少做广告 PK 全面广告宣传
第6章 物品采购管理
6.1 采购策略：永远不要买得太多 PK 大批量采购
6.2 采购方式：国际采购流程 PK 全球统一采购
6.3 采购管理：明确采购职责 PK 采购谈判技巧
第7章 物资流动运输
7.1 物流体系：一致完整 PK 因需而变
7.2 物流特点：伞形结构 PK 速度+规模
7.3 物流信息：全球电脑管理 PK 电脑支持功能
第8章 配送分销模式
8.1 配送方式：集中统一配送 PK 集中外包配送
8.2 分销模式：统一分配 PK 直供为主
8.3 仓储库存：强烈防损意识 PK 从整体角度出发
第9章 供应商家管理
9.1 供应商组合：划分级别 PK 合作程序
9.2 供应商素质：整体素质 PK 品质保证
9.3 供货成本：让利润 PK 转成本
第10章 来华本土战略
10.1 进人中国：墨守成规 PK 人乡随俗
10.2 门店分布：农村策略 PK 城市速度
10.3 布局策略：碰壁退守 PK 强势突破
10.4 扩张速度：保守 PK 激进
10.5 业态选择：购物广场 PK 大卖场
10.6 经营方法：自动化 PK 人性化
10.7 政府关系：加大投资合作 PK 顺应政府需要
10.8 本土化策略：农村包围城市 PK 将本土化进行到底
附录
附录1：沃尔玛员工手册
附录2：家乐福员工手册
附录3：Wal-MartStores，Inc供应商工厂认证手册
主要参考文献
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