企业问题解决方案设计

　　致谢
　　作者简介
　　导论
　　第一部分  开始工作
　　第1章  理解问题情景
　　第2章  设置项目目标
　　第3章  建立伙伴关系
　　使用工具
　　第二部分  规划项目
　　第4章  界定项目范围
　　第5章  构建有效假设
　　第6章  制订项目计划
　　第7章  确保客户参与
　　使用工具
　　第三部分  设计解决方案
　　第8章  构建思维逻辑
　　第9章  设计解决方案
　　第10章  驱动方案执行
　　使用工具
　　结论
　　附录A  绘制流程图
　　附录B  收集访谈数据
　　附录C  波特建筑产品案例研究
　　附录D  表格和模板
　　图表索引
　　表
　　表1.1  转化的细节
　　表1.2  情景要素
　　表2.1  利益相关者分析
　　表3.1  沟通计划的要素
　　表4.1  资源评估矩阵
　　表4.2  范围图的指导原则
　　表4.3  范围图中可能使用的分析框架
　　表6.1  项目中的六种风险
　　表6.2  风险评估矩阵
　　表6.3  技能清单
　　表6.4  工作计划
　　表8.1  决策制定时的典型错误
　　表9.1  解决方案维度
　　表9.2  对解决方案投票
　　表B.1  访谈目标
　　表B.2  访谈选择
　　表B.3  受访者的类型及应对方法
　　图
　　图0.1  详细流程
　　图0.2  设计解决方案的工具箱
　　图1.1  一般转化过程
　　图1.2  简单的转化过程
　　图1.3  测量过程
　　图1.4  建筑物供应制造商与其客户的关系富图
　　图1.5  杂志出版商的管理关系
　　图1.6  银行客户关系重构之后应当进行的工作
　　图1.7  银行客户关系重构之后实际发生的情况
　　图1.8  建筑物供应制造商的另一张富图
　　图2.1  项目关系人
　　图2.2  良好的目标
　　图4.1  范围图
　　图4.2  有错误的范围图示例
　　图4.3  单一任务的两种可能的范围图
　　图4.4  问题树
　　图5.1  假设及其支持性问题
　　图5.2  假设与支持性陈述
　　图5.3  图5.2中陈述的数据描绘框架
　　图5.4  不完全支持假设的支持性陈述
　　图5.5  对陈述的支持
　　图5.6  数据矩阵
　　图6.1  工作分解模板
　　图6.2  工作分解结构示例
　　图7.1  问题解决团队和客户组织的分歧建议
　　图8.1  逻辑示意图模板
　　图8.2  Acme项目的逻辑示意图
　　图8.3  逻辑设计缺陷
　　图8.3  逻辑设计缺陷（续）
　　图8.4  演化逻辑图
　　图9.1  解决方案选择的范围
　　图10.1  演示结构样本报告
　　图10.2  演绎论证
　　图10.3  归纳论证
　　图10.4  排列和分组的报告结构
　　图10.5  标题的价值
　　图10.6  力场分析模板
　　图11.1  设计解决方案的工具箱
　　图A.1  处理面包流程图
　　图A.2  同一流程的不同观点
　　图A.3  流程的边界
　　图A.4  流程图中的符号
　　图A.5  商店库存填充流程图
　　图A.6  流程细节
　　图A.7  评估流程
　　图B.1  访谈提纲样本
　　图B.2  访谈报告样本

　　贝蒂·范登博施，凯斯西部保留地大学威泽尔荷德管理学院副教授，讲授信息系统。她同时是PDN有限公司的董事，PDN是一家专门从事咨询技能培训的专业服务开发公司。在其职业生涯早期，她在麦肯锡公司担任了七年的高级经理。

　　本书介绍了经理人和管理顾问的结构化流程，包括界定问题、确定目标、构建范围、发展假设、制订计划、产生方案、推动执行，使问题解决方案变得更加有效和可执行。此外，使用一个完整的案例对书中介绍的管理工具和技术进行了全面应用，这些重要的管理式工具和技术包括：范围图限定了问题解决的内容。故事板勾画了方案陈述的草案。数据矩阵制定了数据收集计划。逻辑示意图检测某个潜在方案的有效性。