第一章 服装店长升级学习
一、推销基础知识
1．什么是推销
2．推销是为了盈利
3．优秀推销员的条件
4．推销员的基本能力
5．推销的爱达模式
6．推销洽谈
7．为什么会产生推销障碍
8．推销成功的秘诀
9．成交的巧妙方法
10．管理好你的推销团队
11．推销产生效益
二、生意从谈判开始
1．谈判前的准备
2．谈判各阶段应对策略
3．商务谈判技巧
三、写作知识
1．市场调查报告
2．消费者调查表
3．服装购销合同
4．员工聘用合同范本
第二章 服装店长的管理
一、服装店员的招聘
1．如何招聘店员
2．如何测试应聘人员
3．优秀店员的合理流动
4．有效实施绩效考评
5．调动薪酬的功能
6．薪酬管理的方法
二、如何招聘考察新员工
1．履历表及自传方面的问答
2．个人志愿与动机
3．与性格有关的问题
4．与兴趣、爱好有关的问题
5．与读书读报有关的问题
6．有关健康和锻炼方面的问题
7．与交友相关的问题
8．人生、信念方面的问题
9．与家庭有关的问题
10．与学校生活有关的问题
三、新进服装店员的培训
1．道德修养培训
2．仪表仪态培训
3．服务用语培训
4．专业知识培训
5．服装店经营过程培训
6．销售技巧培训
7．商品陈列培训
8．核算技能培训
四、店员形象规范
1．举止姿态
2．男性店员形象
3．女性店员形象
4．店员礼仪规范
五、顾客投诉的分类及处理
1．电话投诉的处理
2．信函投诉的处理
3．当面投诉的处理
六、店员工作要求
1．营业准备
2．营业期间
3．营业结束
七、店员的五级制管理
1．服装店员一级标准
2．服装店员二级标准
3．服装店员三级标准
4．服装店员四级标准
5．服装店员五级标准
附：服装店店员培训与管理手册
第三章 制定岗位制度
一、服装店的营业工作
1．营业前的准备工作
2．营业中的工作
3．营业间隙的辅助工作
4．做好交接班
5．营业工作的结束
二、店员岗位描述与考核
1．店员的基本工作职责
2．店员的岗位职责
3．收银员岗位职责
4．店员的考核指标
5．店员考核制度
6．员工行为准则
7．店员验货制度
三、店长的岗位描述
1．店长应具备的条件和能力
2．店长应具有的权利
3．店长考核标准
4．店长的工作职责
5．店长的工作内容
6．店长岗位规范
7．店长日常工作重点
第四章 进货仓储需谨慎
一、服装店进货的要求
1．调查是进货的首要任务
2．服装进货的原则
3．进货要保证勤进快销
二、服装的采购
1．采购应遵循的原则
第五章 店长财务知识
第六章 销售需懂顾客心理
第七章 服装价格策略
第八章 服装店促销技巧
第九章 服装商品巧陈列
第十章 服装店安全需重视
参考文献
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