第一篇 远离销售中的“自我拒绝”
关键1 别为你的自我拒绝找借口
“我没有经验”
“我害怕失败”
“我没有这么多精力”
关键2 保持良好的销售心态
积极的销售态度
坚定的销售信心
过人的销售热忱
强烈的销售欲望
关键3 塑造一个在销售中无法拒绝的自我
设定销售的目标
管好销售的时间
养成销售的习惯
不懈地销售自己
第二篇 洞察客户拒绝假象
关键4 为什么客户会拒绝
客户没有兴趣怎么办
客户不愿改变怎么办
客户需要得不到满足怎么办
客户情绪处于低潮怎么办
客户隐藏想法怎么办
客户对销售员不满怎么办
关键5 遇到常见的客户拒绝怎么办
遇到价格拒绝
遇到产品供应拒绝
遇到缺乏支付能力拒绝
关键6 识别客户拒绝真相的方法
留心观察法
直接发问法
重复证实法
失去生意法
第三篇 巧妙化解客户拒绝
关键7 做好处理拒绝的准备
面对客户拒绝的心理准备
应对客户拒绝策略及技巧
关键8 抓住处理拒绝的时机
在拒绝前抢先处理
在拒绝后立即处理
在拒绝后暂缓处理
关键9 解客户拒绝8法
反驳处理法
“但是”处理法
补偿处理法
将计就计法
询问处理法
忽视处理法
预防处理法
暂不处理法
关键10 解客户拒绝的技巧
客户说“我想等降价再买”时怎么办
客户说“我不需要这东西”时怎么办
客户说“让我考虑一下”时怎么办
客户说“这种产品不适合我”时怎么办
客户说“××公司的产品好”时怎么办
客户说“我不买你的产品”时怎么办
第四篇 拒绝到成交的关键几步
关键11 弃消极的成交心态
战胜“怕拒”心态
敢于先开口
关键12 转化客户的拒绝态度
激发客户的亲近感
避免突出个人看法
快速获得客户的认同
关键13 提升客户的购买兴趣
抓住客户购买动机
设定客户的期望值
通过产品打动客户
关键14 有效促进成交的艺术
妥善安排最佳约见
适宜的提出成交请求
及时确认成交结果
关键15 成交出现危机时的处理技巧
持乐观态度
留下良好印象
请求客户推荐
记下客户资料
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