第一章 绪论
第一节 物业概述
第二节 物业管理概述
附 物业管理师执业资格制度
复习思考题
第二章 物业管理公司
第一节 物业管理公司的设立
第二节 物业管理公司的资质管理
第三节 物业管理公司的机构设置与内部管理机制
案例 成立物业管理公司
复习思考题
第三章 物业管理招投标及物业管理服务合同
第一节 物业管理招投标概述
第二节 物业管理招标
第三节 物业管理投标
第四节 物业管理服务合同
案例 物业管理招投标
复习思考题
第四章 前期物业管理
第一节 物业管理的早期介入
第二节 物业验收
第三节 物业入伙手续的办理
第四节 物业装修管理
案例 前期物业管理
复习思考题
第五章 业主自治管理
第一节 业主自治管理概述
第二节 业主自治管理组织
案例 成立业主大会和业主委员会
复习思考题
第六章 物业综合管理
第一节 物业综合管理概述
第二节 物业环境管理
第三节 物业安全管理
案例 物业综合管理
复习思考题
第七章 房屋维修管理
第一节 房屋维修管理概述
第二节 房屋维修及维修管理的内容
第三节 房屋维修工程的组织与管理
第四节 房屋维修考核与评价
案例 物业维修管理
复习思考题
第八章 物业设备管理
第一节 物业设备管理概述
第二节 物业设备管理内容
第三节 主要物业设备的维修、保养与管理
案例 物业设备管理
复习思考题
第九章 物业管理资金的筹集与使用
第一节 物业管理资金的筹集
第二节 物业管理资金的使用与管理
案例 物业管理资金的筹集与使用
复习思考题
第十章 物业租赁管理
第一节 物业租赁概述
第二节 物业租赁合同
第三节 物业租赁管理的程序
案例 物业租赁管理
复习思考题
第十一章 物业管理信息系统
第一节 物业管理信息系统概述
第二节 物业管理信息系统的开发
案例 建立物业管理信息系统
复习思考题
第十二章 物业保险
第一节 物业风险管理
第二节 物业管理公司的保险决策
案例 物业保险
复习思考题
第十三章 不同类型物业的管理
第一节 居住物业的管理
第二节 商业物业的管理
第三节 工业物业的管理
案例 封闭住宅小区的管理
复习思考题
第十四章 物业管理实施ISO9000：2000质量管理体系简介
第一节 ISO9000族标准概述
第二节 物业管理企业实施ISO9000：2000质量管理体系
案例 物业管理公司贯彻实施ISO9001国际质量体系标准
复习思考题
附录 物业管理条例
参考文献
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