提问的艺术

　　前言＼1
　　致谢＼1
　　第1章  巧妙提问法入门：从“解决问题”到“创造解决方法”＼1
　　“问题解决”中的问题＼2
　　寻找一种新的方法＼12
　　巧妙提问法简介＼16
　　巧妙提问法的基本问题＼20
　　巧妙提问法的四个阶段＼29
　　巧妙提问法各阶段的发散与收敛框架＼35
　　什么是巧妙的问题?＼38
　　巧妙提问法的概述＼39    ＼
　　巧妙提问法中整体思维的优点＼39
　　使用巧妙提问法的框架和词汇＼42
　　不要等着适合的问题出现＼43
　　第2章  巧妙提问法第1阶段：人的参与＼45
　　整体化地看待人的参与＼47
　　列举、组织和决策步骤＼69
　　提出巧妙问题的指导＼85
　　列举、组织和决策过程的循环性＼86
　　不同人员参与的收益＼86
　　本章重点＼87
　　第3章  巧妙提问法第2阶段：找准中心目的＼89
　　问题表述与目的＼90
　　目的等级＼91
　　全面地考虑目的＼95
　　列举、组织和决策步骤＼102
　　关于目的的常见问题＼133
　　当你没有教练的时候＼135
　　本章重点＼136
　　第4章  巧妙提问法第3阶段：寻找一个理想的未来方案＼139
　　未来方案的组成部分＼140
　　未来方案的价值＼142
　　全面地考虑未来方案＼148
　　列举、组织和决策步骤＼158
　　在激烈的论战中确定一个未来方案＼186
　　未来方案阶段的益处＼188
　　本章重点＼189
　　第5章  巧妙提问法第4阶段：考虑现在未来，制定灵活的解决方法＼191
　　制定灵活的解决方法面临的挑战＼194
　　灵活的解决方法的整体性思维＼196
　　列举、组织和决策三步骤＼217
　　处理影响最终选择的政治及社会因素＼236
　　实施计划＼238
　　评估你的灵活的解决方法和接下来的版本＼241
　　在战斗最激烈的时候收获成果＼243
　　本章重点＼244
　　第6章  巧妙提问法的力量：两个案例分析＼245
　　装货月台的案例＼246
　　舞毒蛾害虫管治系统＼259
　　第7章  组织及社会中的巧妙提问法＼283
　　成为一个巧妙提问法组织＼284
　　成为巧妙提问法组织的三大好处＼285
　　在你的组织中采用巧妙提问法＼295
　　将巧妙提问法带入你的生活＼298
　　在真实世界里应用巧妙提问法＼299
　　巧妙提问法的演进＼301

　　杰拉尔德·纳德勒，美国突破性思考中心主席、IBM公司工程管理名誉主席和南加利福尼亚大学工业与系统工程名誉教授。曾经执教于威斯康星-麦迪逊大学、圣路易斯的华盛顿大学和普渡大学，已经创作或与人合著了200多篇专业文章和15本书籍，其中包括在美国极受欢迎的《突破性思考》一书。

　　为什么组织（或个人）总会被同样的问题困扰？为什么人们总是无法有效地解决问题？
　　作为经验丰富的研究者和顾问，纳德勒和钱登经过长达50年的研究之后发现，大部分人（约92%）之所以无法很好地解决组织和个人问题，是因为他们总是习惯性地使用“分析问题——收集信息——得出结论”式的推理法——这种方法往往导致没完没了的信息收集，使人陷入分析瘫痪状态，最后得出的静态解决方法只能暂时缓解问题，却无法真正地解决问题。
　　在仔细分析了大量成功组织和个人的实际案例之后，作者发现了一种“激进、全新”的问题解决模式，即巧妙提问法。巧妙提问法摈弃了推理法的局限，强调通过提问找到解决问题的关键（人、事、物），是一种整体性问题的解决模式。该模式可以激励你的思考，为你提供目的明确的信息，从而开放你的思维，给你以力量，让你出色地解决问题！
　　本书对巧妙提问法做了详尽介绍，叙述清晰，案例丰富，是一本如何解决问题的完全实践手册。当你学着在工作和生活中应用本书所讲的方法时，你解决问题的能力将发生根本性的变化——无论面对什么样的情况，你都能找到具有创造性、目的明确、长期有效的解决方法！