第一章 公共关系的研究对象
第一节 公共关系学与公共关系
第二节 公共关系的学科概念和实践范畴
第三节 公共关系的产生与发展
复习思考题
实践训练题
第二章 公共关系的构成要素
第一节 公共关系的主体——社会组织
第二节 公共关系的客体——公众
第三节 公共关系的功能
复习思考题
实践训练题
第三章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查程序
第二节 公共关系计划的具体编制
第三节 公共关系活动的运作实施
第四节 公共关系活动效果的评估
复习思考题
实践训练题
第四章 公共关系活动类型
第一节 确定公共关系活动类型的原则
第二节 战术性公共关系活动类型
第三节 战略性公共关系活动类型
第四节 公共关系活动类型的新发展
复习思考题
实践训练题
第五章 公共关系实务活动
第一节 公共关系传播与沟通
第二节 公共关系专题活动
第三节 公共关系广告
第四节 公共关系演讲技巧
第五节 公共关系谈判
复习思考题
实践训练题
第六章 公共关系的礼仪与礼节
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 公共关系的交往礼仪
第三节 办公室常用礼仪
第四节 商务活动礼仪
复习思考题
实践训练题
第七章 企业公共关系
第一节 企业公共关系的内涵
第二节 企业内部公共关系建设
第三节 企业外部公共关系建设
第四节 企业形象建设
复习思考题
实践训练题
第八章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机管理原则
第二节 公共关系危机的预防性战略
第三节 公共关系危机的协调工作
复习思考题
实践训练题
参考书目
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