第一章 知己知彼，百战不殆——准备与开局的技巧
信息收集，摸清对方底细
制订计划，充分准备
选择最佳谈判时机
营造良好的开场气氛
讲好开场白，打好第一枪
循序渐进，轻松入局
掌握各种开局方式
第二章 开诚布公，尊重诚恳——态度与心理上的技巧
谈判的实质是追求双赢
谈判态度要诚恳
尊重是赢取对方好感的第一步
如何快速打消猜疑，取得对方信任
感情互动的神奇效果
有争议切莫进行人身攻击
看穿对手的内心活动
第三章 有声和无声的力量——沟通的技巧
谈判语言的运用原则
初次相见，讲话要慎重
把握语速、语调
委婉含蓄是谈判语言的一大要素
不要忽视赞美的力量
适时用幽默活跃气氛
闲话不怕多，聊天拉近距离
声东击西
把握提问的时机与方式
巧捏提问的分寸
“答复”由我做主
多听少讲，静观其变
“辩”法有术一
说服谈判中的“顽固派”
非语言的谈判技巧——听和看的技巧
解读对手的动作语言
识别对手的“眼语”
注意自己的表情和肢体语言
第四章 利益共享，寻求共赢——报价与还价的技巧
瞅准报价时机
报价要注意的几个事项
假出价，迷惑对手
如何预防和破解对手假出价
几种常见的报价法
讨价要学会见好就收
几种常见的还价法
第五章 以和为贵，不失原则——交锋与对抗的技巧
学会演双簧，唱黑脸与白脸
学会宽容，大度为怀
适当反击
攻击要塞
运用转折词，增强对方的紧张感
声东击西，转移不利话题
制造竞争，让对方动摇
拒绝的几种方法
以和为贵，不要将局面闹得太僵
第六章 打破障碍，铲除坚冰——处理僵局的技巧
运用杠杆策略克服敌意
打破僵局，破冰前行
让对方来打破僵局
运用缓兵之计巧解僵局
休会，柳暗花明又—村
寻找新的切入点
学会站到对方立场上考虑问题
适度让步是化解僵局的好办法
给对方搬个台阶下台
平息对方愤怒，缓和尴尬氛围
谈判桌下化干戈为玉帛
第七章 兵不厌诈，得道者胜——支招和破解的技巧
对对手“不开先河”
破解“不开先河”
来个“价格埋伏”
破解“价格埋伏”
“先苦后甜”，恩威并施
破解“先苦后甜”
下“最后通牒”
破解“最后通牒”
巧摆“迷魂阵”
打破“迷魂阵”
打出最后“王牌”
破解“王牌”
疲劳战术，拖垮对手
轻松应对“疲劳战术”
鸡蛋里挑骨头
破解“鸡蛋里挑骨头”
“攻心为上”
破解“攻心术”
让生米煮成熟饭
破解“让生米煮成熟饭”
第八章 权衡利弊，把握得失——让步与妥协的技巧
妥协之前要权衡利弊得失
不要轻易让步
“旁敲侧击”，动摇对方军心
妙用激将法，使用压力使对方妥协
让对方在让步的同时觉得没吃亏
让步不能违背原则
让步也要有条件、有限度
让步要见成效
别让对方看出你的底线
躲避“让步禁区”
运用柔道策略巧对对方强硬态势
巧识对方妥协类型
第九章 达成合作，完美签单——结束谈判的技巧
守住最后的一刻钟
准确接收“成交信号”
为圆满成功作精心安排
提防合同陷阱
排除“皮包公司”
签约的技巧与注意事项
第十章 机关重重的国际对决——涉外商务谈判的技巧
国际商务谈判的内涵、特点和原则
熟悉国际报价模式
心怀正确的谈判观念
拾起集体主义精神
应对美国人“实打实”
“信誉”赢得德国人
“绅士风度”对待英国绅士
对俄罗斯人要“严谨”
重视礼仪的日本人
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