中国金融业服务外包2009年度报告

　　序言
　　前言
　　主报告 中国金融业BPO服务外包发展现状及展望
　　第一章 中国金融业BPO服务外包发展现状及前景
　　第二章 中国金融机构BPO服务外包需求
　　第三章 全球金融业服务外包发展经验
　　第四章 中国金融业服务外包发展趋势
　　分报告之一 金融服务业务外包监管分析研究
　　第一节 金融服务业务外包监管制度的国际比较
　　第二节 中国金融服务外包市场现状分析
　　第三节 中国金融服务外包十大风险应对策略
　　第四节 对金融机构选择第三方外包服务商的建议
　　分报告之二 中国金融后台城市比较分析
　　第一节 金融后台业务发展概述
　　第二节 我国金融后台中心发展分析
　　第三节 金融后台城市发展建议
　　分报告之三 中国保险公司的后台革命
　　第一节 国外保险公司的后援集中
　　第二节 中国各大保险公司后援中心建设
　　第三节 中国各大保险公司后援中心对比分析
　　第四节 后援中心运营模式的发展趋势
　　分报告之四 中国TPA市场研究
　　第一节 国内健康险困境
　　第二节 TPA的内涵与价值创造
　　第三节 印度和美国的TPA模式
　　第四节 国内TPA：艰难前行
　　第五节 国内TPA在局部领域的突破

　　花桥金融服务外包研究中心，“花桥金融服务外包研究中心”成立于2009年4月，研究中心依托庞大的行业资深专家网络和研究中心的博士后工作站、依靠花桥国际商务城这个金融外包产业聚集区，进行中国金融外包领域的理论、技术和实践研究。中心定位于“立足花桥、面向全国、服务全球”，致力于提升中国金融服务外包整体水平，推动行业发展。该中心完成的多项研究成果与其出版的刊物《金融外包》得到了业内人士的极高评价。

　　服务外包作为我国服务业发展的一个重要标志，在我国已呈现出加速发展的态势。金融服务外包更是受到了各界的空前关注。《中国金融业服务外包2009年度报告》是花桥金融服务外包研究中心与中信出版社合作出版的“金融外包系列丛书”的开篇之作。书中编入了研究中心与麦肯锡公司的合作成果《中国金融业服务外包2009年度报告》，《中国金融业服务外包2009年度报告》在对国内主要金融机构负责人进行深入调研的基础上，首次详细描述了中国金融外包产业的现状，直面中国金融服务业面临的瓶颈限制，围绕金融服务外包产业生态体系中各方最关心的一系列问题展开了深入研究，为该产业生态体系中的各主体提供前瞻性的视角，为中国BPO的未来发展提供了有益的建议。
　　《中国金融业服务外包2009年度报告》填补了国内金融外包领域研究的空白。同时，针对我国的金融外包监管情况作了深入分析，对17个欲建设金融后台中心的城市从不同角度进行了详细的比较分析；对于保险公司后援中心、TPA（第三方管理）两个保险领域的热点，也有深入的研究。