第一编 办公室主任工作概述
第一章 办公室主任工作概述
第一节 办公室主任工作概述
一、办公室主任工作的含义
二、办公室主任工作的特点
第二节 办公室主任自身素质和工作条件要求
一、自身素质要求
二、内部和外部工作条件要求
第三节 办公室主任的地位、职责和任务
一、办公室主任的地位
二、办公室主任的职责
三、办公室主任的工作任务
第二编 日常工作管理
第二章 日常工作管理
第一节 “上情”与“下情”互相结合
一、一般的典型化
二、普遍的具体化
三、理论的实践化
第二节 处理日常工作的技巧
第三节 日常工作的管理方法
一、抓住“中心环节
二、“十指弹钢琴
三、“反弹琵琶
四、抓“薄弱环节
第四节 汇报工作的方法
一、端正态度
二、抓住重点
三、汇报工作如何获得领导满意
四、应避免的汇报方式
五、讲究汇报艺术
六、做好充分准备
第三章 印信管理工作
第一节 印章的作用与种类
一、印章的作用
二、印章的种类
第二节 印章的颁发与管理
一、印章的颁发与启用
二、印章的管理
第三节 印章的制定标准
第四节 印章的使用与缴销
一、印章的使用
二、印章的停用与缴销
第五节 信证的管理与使用
一、介绍信的管理与使用
二、凭证的管理与使用
第四章 会议工作
第一节 会议工作概述
一、会议的含义
二、会议的分类
三、会议的特点
第二节 会前准备工作
一、确定会议名称
二、确定会议时间
三、确定会议地点
四、确定与会人员
五、会议议题的确定
六、制发会议通知
七、会议议程、日程与程序的确定
八、组织会议报到
九、拟制编组名单
十、准备会议文件
第三节 会议管理工作
一、会议管理方法
二、会间组织服务工作
第四节 会后事项处理工作
一、整理会议记录
二、印发会议纪要
三、安排与会人员离会
四、会议文件的立卷归档
五、会议决定事项的传达与催办
六、会议新闻报道
七、会议财务决算
八、总结会议工作
第五章 信访与接待工作
第一节 信访工作概述
一、信访工作机构
二、信访工作的原则、方法
三、信访工作的任务
四、信访机构的设置原则
五、信访工作的素质要求
第二节 办理人民群众来信
一、办理人民群众来信的基本要求
二、办理来信的程序
第三节 接待群众来访
一、接待群众来访的原则
二、接待群众来访的程序
三、检查落实来访问题
第四节 办理信访案件
一、办理信访案件的含义和基本要求
二、立案范围
三、立案程序
四、处理信访案件的程序
第五节 特殊问题的处理
一、群众集体上访的处理
二、反复上访的处理
三、重信的处理
四、匿名信的处理
第六章 外事工作
第一节 外事工作概述
一、外事工作的性质和特点
二、外事工作人员守则
三、外事工作的基本原则
四、外事交往礼仪与服饰要求
五、外事活动仪式
六、外事安全保密工作
第二节 外事工作操作技巧
一、外事邀请准备
二、外事接待实务
三、外事洽谈
四、外事出访程序
第七章 工作中的礼仪礼节
第一节 办公室礼仪的功能
一、树立良好的单位形象
二、利于解决复杂事项和突发寺件
第二节 书面礼仪要求
一、柬帖的用法
……
第八章 督促检查工作
第九章 工作中的语言艺术
第三编 承办工作事务
第十章 收文处理工作
第十一章 发文处理工作
第四编 工作沟通协调
第十二章 办公室内部协调工作
第十三章 与上级沟通协调工作
第十四章 与同级沟通协调工作
第十五章 与下级沟通协调工作
第十六章 与其他人沟通协调
第五编 当好参谋助手
第十七章 参谋和进谏的艺术
第十八章 与领导相处的艺术
第六编 用人用权
第十九章 办公室主任领导指挥艺术
第二十章 办公室主任用人艺术
第二十一章 办公室主任用权艺术
附：初当办公室主任一日读
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