知人、知面、知心：人际交往与组织沟通

　　上篇 知人知面知心
　　第一章 挫折理论(3)
　　第一节 挫折理论简介(3)
　　第二节 挫折理论的运用与发展 (6)
　　第三节 如何对受挫者作心理援助(34)
　　第二章 人才理论(42)
　　第一节 人才与能力(42)
　　第二节 职业个性及其匹配度(45)
　　第三节 六大类典型人才(52)
　　中篇 同心同德共创辉煌
　　第三章 “三心两意”上升为“同心同德”(69)
　　第一节 管理者的两大特征(69)
　　第二节 何谓“三心两意”(75)
　　第三节 “同心同德”是法人的生命力(82)
　　第四节 态度决定一切(86)
　　第五节 态度的测量(93)
　　第四章 理解再理解(97)
　　第一节 主导动机与理解(97)
　　第二节 误解的类型及其消除(102)
　　第三节 非期望行为(107)
　　第四节 如何转变非期望行为(114)
　　第五章 PAC人际交往心态理论(120)
　　第一节 PAC人际交往心态理论简介(120)
　　第二节 PAC理论的运用与发展(124)
　　下篇 人际认知奥妙无穷
　　第六章 人际认知模式
　　第一节 人际认知中的感觉
　　第二节 人际认知中的知觉
　　第三节 人际认知中的意象
　　第四节 人际认知的常用方法
　　第七章 人际认知三大效应
　　第一节 首因效应
　　第二节 近因效应
　　第三节 皮格马利翁效应
　　第四节 人际认知偏差
　　第八章 认知冲突
　　第一节 如何把握认知冲突
　　第二节 如何唤醒积极的群体心理
　　第三节 如何提高群体士气
　　第四节 如何增强群体凝聚力

　　黄步琪，男，1954年2月生，获"全国高校百名两课优秀教师"称号、全国高校“两课”精彩一课奖、省人民政府颁发的"浙江省教学成果二等奖"，省“两课”征文一等奖，爱好书画，出版行书字贴一本，几年来，发表论文20多篇，出版学术专著2本，并与他人合作出版学术专著9本。现任浙江大学法学院研究生党总支书记、浙江大学管理培训中心主讲教授、上海交通大学成教学院主讲教授、中国农业发展银行党校客座教授、杭州市精神文明建设顾问、浙江省心理卫生协会理事、浙江省思想政治教育课程研究会副会长、浙江省监狱学会理事、浙江大学书画社理事。黄步琪同志开设的课程有：思想道德修养、大学生心理卫生、法律心理学、人际交往与组织管理、组织行为学和EMBA课程《管理心理学》。黄步琪同志努力研究心理咨询学科，十多年来积极开展心理咨询工作。1991年参加浙江省心理协会秘书处，参与浙江省心理协会工作的筹建工作。1993年年参与浙江省高校心理咨询专业委员会，任常务委员。1994年来一直担任浙江省心理卫生协会理事。

　　《知人 知面 知心:人际交往与组织沟通》将从挫折理论与人才理论两个角度探讨“知人知面知心”这个话题。知人知面知心，这是人们在日常交际时希望达到的一种理想状态，但千百年来流传的却是：知人知面难知心。
　　这两句听起来很矛盾的话，却可能于不同时段在每一个人身上都会有所体现。比如，你熟悉的张三，如果碰到有段时间他一切顺利，心情非常好，那么他的优点一二三，明明白白地摆在你的眼前，他的不足之处一二三也会毫无掩饰地暴露在你的面前。在这种情况下，作为他的领导或熟人来说，只要做到“扬长避短”四个字，就能实现“知人知面知心”。
　　而如果张三有段时间在生活或工作中因故受到了挫折，他人性的优点或本真性就会大大地削弱，相反，他人性的弱点或阴暗面就会较多地显现出来，结果是可能连他本人都不知道自己到底是怎么了。这时摆在与其交往者面前的一个难题就是：知人知面难知心。