第一单元 总论
第一节 人际沟通概述
一、人际沟通的过程和定义
二、人际沟通的特征
三、人际沟通与护理过程
第二节 人际沟通的影响因素
一、客观环境因素对沟通的影响
二、个人因素对沟通的影响
第三节 沟能实系与沟通态度
一、沟通关系
二、沟通态度
第二单元 护理工作的关系沟通
第一节 护士与患者的关系沟通
一、护患关系过程
二、护士在护患关系沟通中的功能和作用
第二节 护士与其他医务人员的关系沟通
一、护士在与其他医务人员关系中的角色特征
二、医务人员内部关系的影响因素
三、护士在医务人员内部关系沟通中的积极作用
第三节 护士与患者家属的关系沟通
一、患者家属的角色特征
二、护士在与患者家属沟通中的作用
第三单元 非语言沟通
第一节 非语言沟通的作用与形式
第二节 表情体态
第三节 人体触摸
第四节 空间环境
第四单元 交谈（上）
第一节 护理专业性交谈
第二节 交谈的技巧
第三节 护患交谈实例评析
第五单元 交谈（下）
第一节 与悲伤者的交谈沟通
第二节 与具有对抗性行为者的交谈沟通
第三节 解决小组内部冲突的沟通策略
第六单元 演说
第一节 演说的特征与构思
第二节 演说的表达
第七单元 无声语言沟通
第一节 护理无声语言沟通的作用和原则
第二节 护理无声语言沟通的常见错误及矫正
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