第1篇 理 论 篇
第1章 公共服务理论与服务型政府3
1.1 公共服务理论3
1.1.1 公共服务理论的产生背景3
1.1.2 公共服务理论的演进与发展4
1.2 服务型政府的框架与模型7
1.2.1 服务型政府的提出7
1.2.2 推进服务型政府建设的必要性和意义8
1.2.3 我国服务型政府的基本模型10
第2章 电子政务在构建服务型政府中的作用12
2.1 电子政务有利于服务型政府提供全面公共服务12
2.1.1 电子政务可以充分发挥服务公民的作用13
2.1.2 电子政务可以充分发挥服务企业的作用13
2.1.3 电子政务可以充分发挥服务社会中介机构的作用14
2.1.4 电子政务可以充分发挥服务政府内部机构的作用15
2.2 电子政务是实现服务型政府职能的重要手段15
2.2.1 电子政务是服务型政府完善经济调节职能的重要手段15
2.2.2 电子政务是服务型政府加强市场监管职能的重要手段16
2.2.3 电子政务是服务型政府发挥社会管理职能的重要手段16
2.2.4 电子政务是服务型政府提供公共服务职能的重要手段17
2.3 电子政务在推动服务型政府建设中的作用17
2.3.1 电子政务推动服务型政府以用户为中心的导向17
2.3.2 电子政务推动服务型政府职能向市场化的转变18
2.3.3 电子政务推动服务型政府公共财政体制的完善19
2.3.4 电子政务推动服务型政府社会保障机制的健全19
2.3.5 电子政务推动服务型政府突发事件应急机制的建立20
2.4 电子政务与公共服务创新20
2.4.1 电子政务促进公共服务创新20
2.4.2 电子政务促进公共服务均等化21
2.4.3 公共服务制度创新是我国电子政务的制度基础21
2.4.4 公共服务体制创新是我国电子政务的体制借鉴22
2.4.5 地方政务创新系统是我国电子政务的实践基础22
2.4.6 政务个人创新可以发挥电子政务多元主体的主观能动性23
2.5 服务型政府与政府网站建设23
2.5.1 政府网站是建设服务型政府的重要途径23
2.5.2 我国政府网站的发展阶段与趋势24
第3章 国外优秀政府网站借鉴和启示32
3.1 国外政府机构运行模式32
3.1.1 社会监管型32
3.1.2 侧重社会监管型33
3.1.3 侧重公益服务型34
3.1.4 公益服务型34
3.2 国外优秀政府网站35
3.2.1 新加坡政府门户网站35
3.2.2 英国政府门户网站38
3.2.3 美国政府门户网站42
第2篇 应 用 篇
第4章 重点服务社会民生51
4.1 公共教育51
4.1.1 发布宣传教育政策52
4.1.2 推动义务教育普及54
4.1.3 促进教育体制改革55
4.1.4 大力发展职业教育57
4.1.5 提高教师队伍建设59
4.1.6 方便公众择校上学61
4.2 劳动就业63
4.2.1 发布劳动就业政策63
4.2.2 促进人力资源建设65
4.2.3 积极协调劳动关系67
4.2.4 支持劳动者自主创业69
4.2.5 服务公务员考录工作71
4.2.6 服务毕业生就业工作72
4.3 医疗卫生72
4.3.1 发布医疗卫生政策73
4.3.2 推动医药体制改革73
4.3.3 规范医药市场秩序75
4.3.4 组织实施疫情监控77
4.3.5 办理医药行政许可78
4.3.6 方便群众看病就医78
4.4 社会保障82
4.4.1 促进社会保险事业发展82
4.4.2 推动社会救助体系建设84
4.4.3 促进社会福利体系完善86
4.4.4 支持慈善公益事业发展87
4.5 居民住房89
4.5.1 推进保障性住房政策实施89
4.5.2 监管规范房地产市场秩序92
4.5.3 及时反映房地产市场行情94
4.5.4 建立房地产企业信用档案96
4.5.5 提高房屋交易人性化程度96
4.6 交通出行100
4.6.1 发布交通规划建设政策100
4.6.2 方便交通出行办事服务102
4.6.3 提供城市道路信息查询105
4.6.4 提供公路出行信息服务107
4.6.5 提供水路交通安全监控108
第5章 全面服务企业办事110
5.1 提高企业经营效率110
5.1.1 方便企业登记注册110
5.1.2 便利企业纳税申报110
5.1.3 支撑行业标准建设111
5.1.4 提高资质认证服务113
5.2 扩大企业产品销售113
5.2.1 促进企业对外贸易113
5.2.2 及时发布供求信息115
5.2.3 反映产品价格趋势117
5.3 优化企业发展环境118
5.3.1 促进企业诚信体系建设118
5.3.2 监督企业安全生产工作119
5.3.3 引导企业注重节能环保121
5.4 提高企业自主创新能力123
5.4.1 加强知识产权管理123
5.4.2 服务科研项目申报124
5.4.3 促进科技成果转化125
第6章 推进社会主义新农村建设127
6.1 促进农业生产发展127
6.1.1 普及现代农业科技127
6.1.2 推行特色品牌农业128
6.1.3 调整农业产业结构129
6.2 提高农民收入水平130
6.2.1 发布农产品供求信息130
6.2.2 提供农产品价格信息132
6.2.3 促进农产品出口贸易133
6.2.4 积极服务进城农民工134
6.3 推动农村基础设施建设136
6.3.1 促进村村通电话工程136
6.3.2 服务农村公路建设137
6.3.3 推动农村水利建设137
6.3.4 搭建服务“三农”信息平台138
6.4 深化农村经济体制改革139
……
第7章 规范市场经济秩序142
第8章 推动行政管理体制改革153
第9章 政府信息公开体系规划183
第10章 服务资源整合与人性化服务设计201
第11章 公众参与规划设计253
第12章 政府网站制度建设267
第13章 政府网站布局规划和安全设计281
第14章 政府网站绩效评估299
第15章 我国政府网站层级体系建设366
附录A 电子政务重要文献383
参考文献398
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