结果长青

　　前言
　　第一章  不改进就解雇
　　积极管理的秘密
　　谁是最令人头痛的员工？
　　低效员工如何损害你的企业？
　　如何区分表现优、中、差的员工？
　　与表现中等的员工谈话：支持——辅导——支持
　　与低效员工谈话：以DESK法实现有效管理
　　慢慢挑选，迅速淘汰的用人法则
　　让每一位员工明确自己的位置
　　第二章  为结果巡视
　　最具针对性的巡视员工法
　　员工需要什么：巡视的五大好处
　　巡视的初级技巧：9个简单的步骤
　　第三章  以积极管理改善企业整体表现
　　清除企业内部的“我们/他们”对立现象
　　如何实现积极管理
　　恰当传递积极情绪并及时回报
　　减少员工与顾客的焦虑
　　建立老板与员工之间的积极反馈体系
　　第四章  为员工启动动力目标
　　点燃员工心中的价值火苗
　　用热情驱动企业的飞轮
　　将激情化为结果
　　结果
　　保持卓越运营的五大支柱
　　建立“追求卓越”而非“苛求完美”的文化
　　将连点成线
　　第五章  将最佳领导风格标准化
　　向财务领导学习
　　一致性等于可持续结果
　　把最佳做法标准化
　　减少领导差异的六种方法
　　第六章  如何让员工没有任何借口
　　建立结果导向的绩效标准
　　改变模糊的考核方式
　　员工流失率说明了什么？
　　企业最佳衡量频率
　　如何将4分项目推向5分
　　像财务透明一样实现管理透明
　　如何更好理解投资及其回报
　　第七章  让管理者担负起责任
　　拥有可衡量的管理评估工具
　　如何运作管理评估工具？
　　如何实施管理评估工具
　　使员工行为始终对准目标
　　第八章  企业发展的头等大事：培训管理者
　　管理培训已成为一种必需
　　如何留住你的员工
　　管理培训的五大原则
　　落实管理培训的秘密武器
　　第九章  让员工发现工作的价值
　　挖掘令员工满意的力量
　　9种启动员工满意度的方式
　　第十章  了解员工的特殊需求，然后尝试去满足
　　识别并尊重员工的特殊需求
　　遇到麻烦：一个发现特殊需求的故事
　　坚持不懈地追踪并实现特殊需求
　　第十一章  找到最符合企业文化的人
　　建立卓越的员工挑选体系
　　同事面试：招聘合适人选的重要技巧
　　如何进行同事面试？
　　新员工入职30天与90天面谈
　　30天面谈的四个关键问题
　　90天面谈的更多问题
　　第十二章  培养员工的敬业精神
　　员工敬业精神的多种益处
　　把房客型员工变为房主型员工
　　对员工设定合理的期望值
　　帮助员工建立个人诚信
　　第十三章  如何发掘员工的创新才能
　　第十四章  对成绩给予及时肯定与奖励
　　第十五章  发现给企业带来改变的英雄
　　第十六章  建立以服务为中心的企业文化
　　第十七章  顾客电话约访及回访
　　第十八章  发现并满足顾客的特殊需求
　　第十九章  关键时刻的服务用语

　　    奎因特·史都德，现任史都德集团首席执行官。全美著名管理咨询者与培训师。因其在企业管理上的成就获奖无数，美国管理界权威刊物Inc.杂志将其评为“商业管理大师”。 他与集团中的其他培训师一起，每周为全球范围内数以千计的公司领导者进行培训并发表演讲。大型演讲与企业内训双管齐下。

　　    大多数企业，在最初的时候都可以取得较好的结果，问题是如何保持这个结果，如何实现永续经营？是什么创造了长青的结果？
　　    不是一个企业提供的产品和服务，而是结果长青的领导风格。结果长青的领导风格能够创造长青的结果。结果长青的领导风格有三个主要组成部分：统一目标、统一行动以及统一程序。
　　    想清楚你的企业想要实现什么，然后直接采用最适合你目标的策略，调动每个人为更好的结果而努力。不要担心你创造了一个千人一面的企业，建立在最佳实践基础上的统一标准，其实就是创造一种卓越的文化，卓越的文化永远都比策略的作用大，当卓越的文化与卓越的策略相结合时，就更是坚不可摧了。把目标、价值观和行为统一，将建立一个企业的根基，这样所有的员工就会朝着一个目标努力，并且员工都会负起责任来。