NGO市场营销、筹募与问责：理论与操作

　　前言
　　第一章  NGO的非营利市场营销
　　一  什么是非营利市场营销
　　二  市场营销对社会服务的重要性
　　三  进行NGO市场营销的步骤
　　第二章  市场营销的规划及实行过程
　　一  为什么要有市场营销计划
　　二  规划市场计划的八大步骤
　　第三章  市场营销计划的实行、监管及回馈
　　一  营销计划实行的六项元素
　　二  为什么要监管
　　三  回馈
　　第四章  传播的策略及渠道
　　一  传播的推进器
　　二  信息的传达过程
　　三  品牌是机构的代言人
　　第五章  企业要有社会责任
　　一  企业社会责任的概念
　　二  现代企业社会责任的发展
　　三  社会服务机构与企业社会责任
　　第六章  社会服务的推广
　　一  推广服务的方向
　　二  推广“平安钟”服务的策略
　　三  服务的质素及管理
　　第七章  香港NGO的筹款策略
　　一  筹款并不局限在筹钱
　　二  筹款对NGO的重要性
　　三  筹款也要讲策略
　　四  捐助者——个人、企业及基金
　　五  筹款工具
　　第八章  特别筹款活动
　　一  特别活动有多特别
　　二  规划特别活动
　　三  例子：乐施会的特别活动
　　四  特别活动的挑战
　　第九章  长远果效的传播
　　一  果效传播是持续发展的基石
　　二  长远果效的传播
　　三  例子：乐施会的果效传播
　　第十章  问责
　　一  向伙伴问责不存在傲慢
　　二  问责不能单纯向钱看
　　三  问责内容要可靠
　　四  具体的问责内容
　　附录一  市场营销案例
　　中国国际民间组织合作促进会
　　附录二  市场推广案例
　　中国环保NGO“自然之友”
　　辽宁省盘锦市黑嘴鸥保护协会
　　附录三  服务及责任案例
　　北京市“打工妹”之家
　　附录四  筹款及问责案例
　　葫芦岛救死扶伤联合会
　　北京顺义儿童村
　　中国青少年发展基金会
　　出版缘起
　　乐施会简介

　　    萧美娟，乐施会筹拓展及机构传讯高级经理，香港科技大学工商管理硕士、香港中文大学工商管理学士、香港市务学会会员。
　　    庄玉惜，香港资深媒体工作者，英国华威大学社会科学硕士，英国约克大学博士研究生。
　　    林国才，香港资深媒体及NGO工作者，香港大学文学学士，社会工作硕士及法律硕士。

　　    《NGO市场营销、筹募与问责：理论与操作》是主要以乐施会为例，从理论与操作两个层面论述了NGO市场营销、筹募与问责问题，并附有大量详实生动的案例，以期为中国发展中的本土NGO、社会工作者和社工系师生提供理论参考与实践并重、中外经验兼容的工具书和教学参考材料，并促进公众对中国公民社会发展的讨论和交流。