物流营销与客户关系管理（第2版）

　　总序
　　第二版序
　　1 绪论
　　1.1 物流的概念和特征
　　1.2 物流的分类
　　1.3 物流的成因及其发展状况
　　1.4 物流产业的融合
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　2 营销与营销管理
　　2.1 营销基本原理
　　2.2 营销管理的基本原理和过程
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　3 物流营销
　　3.1 物流营销的特点
　　3.2 物流营销的要素体系
　　3.3 物流营销的实质和意义
　　3.4 物流营销的过程
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　4 客户关系管理
　　4.1 客户关系管理的概念和特征
　　4.2 客户关系管理的体系
　　4.3 客户关系管理的实施
　　1.4 客户关系管理的应用
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　5 物流市场调查
　　5.1 物流市场概述
　　5.2 物流市场调查概述
　　5.3 应用SPSS／Win进行调查数据分析
　　5.4 物流市场调查的策划
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　6 物流客户需求分析
　　6.1 物流客户的形成及其需求开发
　　6.2 物流客户需求的分析
　　6.3 物流客户需求模式与行为过程
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　7 物流市场细分与定位
　　7.1 物流市场细分的实质与目标
　　7.2 物流目标市场选择
　　7.3 物流市场的营销定位
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　8 物流服务产品的开发与定价
　　8.1 物流产品内涵与层次划分
　　8.2 物流服务产品分类与营销策略
　　8.3 物流服务产品的定价
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　9 物流促销
　　9.1 物流促销的概念与目标
　　9.2 物流市场的人员促销
　　9.3 物流市场的广告促销
　　9.4 物流市场的在线促销
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　10 物流客户关系管理
　　10.1 物流客户关系管理理念
　　10.2 物流客户数据库的开发
　　10.3 经营物流客户价值
　　10.4 物流客户关系管理内容
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　11 物流营销计划与战略
　　11.1 营销计划的发展历程
　　11.2 物流营销计划
　　11.3 物流营销战略
　　本章小结
　　本章主要名词
　　复习思考题
　　12 物流营销案例
　　案例1 ××物流园区的经营战略与模式
　　问题讨论
　　案例2 索尼物流全球化模式
　　问题讨论
　　案例3 中海海外公司全力发展现代物流
　　问题讨论
　　案例4 中远集团在物流市场上的竞争战略
　　问题讨论
　　案例5 沃尔玛公司的物流系统
　　问题讨论
　　参考文献

　　我国对外贸易始终保持着高速增长，货物进出口规模持续扩大。在这样的背景下，与国内流通和进出口贸易关联度非常高的物流产业，一直处于迅速发展之中；并且，由于技术进步，其产业组织、业务内容、技术手段以及合作方式等，也发生了深刻的变化。物流产业的发展与变化，不但引发了巨大的人才需要，还对该学科理论与方法提出了新的要求。