服务外包系列教材：BPO基础案例教程

　　第一章  BPO概论
　　第一节  服务外包概述
　　第二节  国际服务外包市场
　　第三节  中国服务外包市场概览
　　第四节  BPO的变革
　　第五节  BPO的应用
　　第六节  BPO的未来
　　第二章  BPO素养概论
　　第一节  BPO企业的业务种类及招聘需求
　　第二节  BPO素养自我测评与目标
　　第三章  BPO理论基础
　　第一节  BPO分析
　　第二节  BPO的收益与风险
　　第三节  BPO的客户需求
　　第四节  BPO的管理
　　第五节  BPO支持系统
　　第四章  BPO业务类型
　　第一节  BPO的类型以及业务范围
　　第二节  IT服务外包
　　第三节  金融外包
　　第四节  人力资源外包
　　第五节  呼叫中心外包
　　第六节  财务外包
　　第七节  供应链与物流外包
　　第八节  数据处理外包
　　第九节  知识流程外包
　　第五章  BPO实务
　　第一节  国际离岸外包概述
　　第二节  国际发包市场模式和特点
　　第三节  国际接包国现状和特点
　　第四节  世界主要外包公司介绍
　　第六章  BPO生命周期理论
　　第一节  BPO实践理论
　　第二节  正确选择BPO
　　第三节  BPO成本的确认与控制
　　第四节  选择BPO接包商
　　第五节  BPO合同
　　第六节  BPO的移转管理
　　参考文献

　　    《BPO基础案例教程》基本涵盖了服务外包基础课程中的系列内容，包括了服务外包的整个课程体系，符合了“基础扎实、够用”的要求；调整了基础理论中的理论部分，对不适合高职高专学生的理论内容进行了简化和删减。尽量做到“理论要精”，以挤出更多课时强化学生技能；增加了授课过程中的案例。一般的章节都采用了“案例导入”，让学生在学习前就有感性认识，并能初步思考；然后再进行学习和讲授；最后，部分章节，也布置了案例思考题。努力做到用案例贯穿教学的要求，体现了“教、学、做”三合一的教学模式转换精神。