第一章 学点心理学。说话要满足对方的心理需求
换位思考，站在别人的角度上说话
真诚效应：若要使人动心，必先使自己动情
亲和效应：说话有亲和力，更容?赢得对方的信任
白德巴定理：管住自己的舌头是最好的美德
兴趣法则：谈论对方最感兴趣的话题，拉近心理距离
亚佛斯德定律：面对棘手主事，请将不如激将一
冷热水效应：想获得对方的认同，先为他的期待心理降温
认错效应：主动承认自己的错误，会给人勇于负责的印象
费斯诺定律：一个优秀的谈话专家，是最懂得倾听的人
超限效应：一句话能说明问题就别用两句话
好心情原理：说话时机重于说话内容
第二章 遇变不惊，巧言妙语化解尴尬
谈笑之间，找到打破僵局的突破口
歪理拉正，哪里有错哪里补
太极推手，把“敏感话题”推给对方
机智解围，把尴尬化成笑声
“打圆场”有方，妙手调剂气氛
可能出丑时，抢在别人笑你之前笑自己
四两拨千斤，妙语消除不快
用好模糊语言，轻松摆脱麻烦
闪避回答，巧妙为自己“开脱”
话中藏话，避免对方尴尬
第三章 攻心为上，“落点”越正越有说服力
南风法则：想让人服从你时，友善比攻击更有力量
主动示弱，唤起对方的同情心
引导对方说”是”，增加成事的机会
能放也能收，让对方无法拒绝
权威效应：借助权威更容易说服对方
绕个弯子，说服不必”硬碰硬”
正话反说，迂回达到你的目的
把握重点，一句话点醒他人
提意见时，要将“意见”转化为“建议”
以理服人，更要以情动人
运用“心理感化”，施加正面影响
说服“强人”，要找到他的“软肋”
第四章 巧言拒绝，照顾对方爱面子的心理
顺口的承诺是勒紧自己的绳索
先表示你的同情，再?绝就不会伤害他人
态度要明朗，支支吾吾惹人误解
求助第三者，间接地拒绝
把“逐客令”也说得美妙动听
巧妙铺垫，让拒绝合情合理
轻松诙谐，“挡驾”不合理要求
……
第五章 直言曲说，带着目的打迂回战
第六章 善用批评，给带刺的话裹上“糖衣”
第七章 用心赞美，一开口让对方喜欢
第八章 幽默诙谐，拉近你与听者的心理距离
第九章 妙语结缘，和陌生人迅速结成朋友
第十章 轻启朱唇，让你的爱情之花铿锵绽放
第十一章 语妙天下，把话说得让人乐于接受
第十二章 因人而异，摸透对方的脾气禀性再开口
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