第一章 绪论
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的构造要素与形成条件
第三节 公共关系的基本属性
第四节 公共关系的功能与地位
第五节 公共关系学的范畴与体系
【案例1－1】第29届奥运会会徽发布
【案例1－2】上海申博办申请2010年世界博览会
第二章 公共关系的产生与发展
第一节 公共关系的起源
第二节 现代公共关系的发展与特征
第三节 公共关系在中国
第四节 公共关系的发展趋势
【案例2－1】子产不毁乡校
【案例2－2】杜邦的“门户开放”
第三章 公共关系主体、机构及人员
第一节 公共关系主体
第二节 公共关系机构
第三节 公共关系人员
第四节 公共关系伦理规范
第五节 公共关系礼仪准则
第六节 公共关系职业道德
第七节 公共关系工作的法律环境分析
【案例3－1】“炉边谈话”见奇效
【案例3－2】如何建立“马莎”形象
【案例3－3】创新的力量
【案例3－4】公共关系舆论与法律
【案例3－5】公共关系公司的公共关系力量
第四章 公共关系客体
第一节 公众的含义和特征
第二节 公众的分类
第三节 公共关系工作主要对象
【案例4－1】“员工第一”
【案例4－2】体操王子加盟健力宝
第五章 公共关系的三大目标
第一节 三大目标的内涵．．
第二节 确定三大目标的意义
第三节 三大目标的分解与量化确定
【案例5－1】粒粒瓜子寄深情“傻子”致信邓小平
【案例5－2】“小燕子”的一封信
第六章 社会组织的形象塑造
第一节 组织形象的内涵与意义
第二节 组织形象的定位与设计
第三节 组织形象的建立与推广
第四节 组织形象的巩固与矫正
【案例6－1】北京王府井百货大楼（集团）股份有限公司CIS宣言
【案例6－2】美国艾克逊公司的社会形象活动
【案例6－3】太湖宝岛花园导人CIS
第七章 公共关系媒介与沟通管理
第一节 口头传播媒介
第二节 视觉传播媒介
第三节 组织外部的大众传播媒介
第四节 组织设置的公众传播媒介
第五节 网络传播媒介
第六节 活动与媒介事件
第七节 传播、传播的过程与要素
第八节 公共关系传播沟通活动的特点、类型
第九节 公共关系的言语传播
第十节 公共关系新闻传播
第十一节 公共关系广告传播
第十二节 整合传播管理
【案例7－1】联想集团成功的新闻媒介传播活动
【案例7－2】周恩来的“代表作”
【案例7－3】当银行发生挤兑的时候
第八章 社会组织与公众的协调
第一节 公共关系协调的意义、原则与内容
第二节 组织内部公共关系的协调
第三节 组织外部公共关系的协调
【案例8－1】为普通工人树碑立传
【案例8－2】“IBM意味着最佳服务”
【案例8－3】大亚湾不是切尔诺贝利
第九章 公共关系调查
第一节 公共关系调查的作用
第二节 公共关系调查的内容范围
第三节 公共关系调查的一般程序
第四节 公共关系调查的基本方法
【案例9－1】中国公共关系业调查报告
【案例9－2】兰州市八大商场服务质量及公共关系形象调查问卷
【案例9－3】桂格公司的调查问卷
第十章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的作用和原则
第二节 公共关系策划的基本要素
第三节 公共关系策划的创意技法
第四节 公共关系策划方案的价值与构成
【案例10－1】贵州平安酒巧妙推品牌
【案例10－2】珠海重奖科学家
【案例10－3】南京化学厂丝素牙膏宣传、直销活动策划书
第十一章 公共关系实施
第一节 公共关系实施的特点与原则
第二节 公共关系实施的方案设计
第三节 公共关系实施的准备
第四节 公共关系实施管理方法
【案例11一1】精工表公关巧实施奥运会扬名效果佳
【案例11－2】“转给你看”
第十二章 公共关系评估
第一节 公共关系评估及其作用
第二节 评估人与评估标准
第三节 评估的程序、步骤与内容
第四节 公共关系评估报告
【案例12－1】英特尔公司平息芯片风波
【案例12－2】巧借年会扬美名
参考文献
后记
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