第一部分 基础知识
第一章 邮政通信概述(五级)
第一节 邮政通信的性质、特点和任务
第二节 邮政通信规章制度
第三节 邮政职业道德
第四节 邮政服务礼仪
第二章 法规知识
第一节 邮政法基本知识概述
第二节 邮政企业常用法律知识(三级)
第三节 万国邮政联盟及其法规(三级)
第三章 邮政通信地理
第一节 我国的地理概况(五级)
第二节 我国的交通运输
第三节 邮政通信网
第四节 世界邮政地理概况
第四章 邮政编码和汉语拼音
第一节 邮政编码
第二节 世界部分国家邮政编码(四级)
第三节 汉语拼音
第五章 计算机基础知识
第一节 计算机基础知识(五级)
第二节 计算机网络基础(三级)
第三节 计算机病毒知识(二级)
第四节 计算机的日常维护(四级)
第六章 业务英语
第一节 日常用语(Daily English)(五级英译汉、四级汉译英)
第二节 邮政业务英语(Postal Service English)
第三节 国家名称(Names of the Countries)
第四节 常用词汇(Common Words and Expressions)
第七章 邮政业务基础知识
第一节 国内邮件业务基本知识(三级)
第二节 国际邮件的基本规定(二级)
第三节 其他业务(二级)
第八章 速递业务概述
第一节 速递业务的由来与发展
第二节 特快专递业务的定义、特点和要求(五级)
第三节 名称、标识和条形码(五级)
第四节 特快专递网结构及其功能
第五节 特快专递邮件的生产传递过程
第二部分 专业知识
第九章 速递业务的一般规定
第一节 速递业务种类和准寄范围(五级)
第二节 特快专递邮件重量、尺寸和封装要求
第三节 特快专递邮件的封面书写
第四节 禁止和限制寄递物品规定
第五节 时限及要求(五级)
第十章 特快专递邮件的收寄
第一节 特快专递邮件收寄的范围和方式(五级)
第二节 资费
第三节 特快专递邮件的收寄手续
第四节 收寄环节的内部处理
第十一章 国内、国际的其他速递业务
第一节 特快专递礼仪业务
第二节 限时特快专递简介
第三节 特快专递收件人付费业务
第四节 国内特快专递代收货款业务(四级)
第十二章 特快专递邮件的分拣封发
第一节 特快专递邮件传递的时限和频次(三级)
第二节 分拣封发的基本规定(五级)
第三节 国内特快专递邮件的分拣封发(五级)
第四节 国际特快专递邮件的分拣封发(四级)
第十三章 特快专递邮件的投递
第一节 投递的准备工作(五级)
第二节 特快专递邮件的投递方式及其规定(五级)
第三节 无法投递特快专递邮件的处理
第四节 特快专递邮件投递信息录入和发送上网(五级)
第五节 专用车辆管理
第十四章 海关对国际邮件的监管
第一节 海关对进出口邮件的监管(四级)
第二节 相关法律法规(二级)
第三节 代客服务
第十五章 特快专递邮件的撤回、查询和赔偿
第一节 特快专递邮件的撤回(四级)
第二节 特快专递邮件的查询
第三节 特快专递邮件的赔偿(三级)
第十六章 验单和业务档案管理
第一节 国内验单(四级)
第二节 国际验单(三级)
第三节 业务档案
第十七章 速递专用袋的管理
第一节 国内特快专递邮件袋的管理(五级)
第二节 国际出口袋的管理
第三节 国际进口袋的管理(四级)
第十八章 国际特快专递邮件的账务结算与统计(一级)
第一节 国际特快专递邮件的账务结算
第二节 国际特快专递邮件的统计
第十九章 质量监督检查和质量管理
第一节 质量监督检查(二级)
第二节 质量管理(一级)
第二十章 业务营销
第一节 业务营销知识
第二节 客户管理
附录1
附录2
附录3
附录4
附录5
附录6
附录7
附录8
附录9
附录10
附录11
附录12
附录13
附录14
附录15
附录16
附录17
附录18
附录19
附录20
附录21
附录22
附录23
附录24
附录25
参考文献
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