编者的话
前言
第一章质量管理基本理论
第一节重要术语
第二节质量管理发展史
第三节质量管理基本理论概述
附录A2000版ISO9000标准规定的术语一览表
第二章供应商质量控制
第一节供应商选择与质量控制
第二节供应商协约与供应商动态管理
思考题
第三章顾客满意管理
第一节顾客满意管理概述
第二节顾客满意的测量方法
第三节调查表的设计
第四节常用的调查方法
第五节资料整理和顾客满意的评价
第六节顾客关系管理系统
案例一通途工程机械厂顾客满意调查表
案例二某移动通信公司顾客满意调查表
第四章质量策划与质量改进
第一节质量策划与质量改进概述
第二节质量策划
第三节质量展开简介
第四节质量计划与方针管理
第五节质量改进
第六节质量改进的常用工具
第七节质量改进案例
思考题
第五章统计过程控制
第一节控制图的基本原理
第二节过程能力分析
第三节过程性能指数
第四节过程控制的实施
附录A控制图的基本原理
附录B标准正态分布表
思考题
作业题
第六章抽样检验
第一节抽样检验概述
第二节抽样检验特性曲线
第三节计数标准型抽样检验
第四节计数调整型抽样检验
第五节监督抽样检验
附录A样本字码表
附录B正常检验一次抽样方案表
附录C一次加严抽样方案表
附录D一次放宽抽样方案表
附录E样本会含量字码K的抽样方案表附录F（GB/T14162表2）
监督抽样方案的通过概率（r=1）
第七章质量经济性分析
第一节质量成本
第二节质量成本核算
第三节质量成本分析
第四节质量损失
第五节质量损失函数
第六节提高质量经济性的途径
第七节劣质成本
案例某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法
思考题
作业题
第八章可靠性工程基础
第九章质量管理体系
第十章六西格玛管理
第十一章卓越质量经营模式
参考文献
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